【海纳百川】（实战用户体验一）挑剔的网购用户，不要让用户多花一分钟！

昨晚下班后回家，回家途中顺便去理个发，头发太长每天洗太浪费时间。路过了N家店，终于看到一家装潢还不错的，看似很专业的。到了店里，跟洗头的说，我是第一次来，帮我挑一个好一些的理发师吧！如果好的话，以后会经常来。

    当然我想只会有这一次了，而不会有第二次了。原因何在？

    1、剪发水平不好，不是！说句实话，最后感觉还是不错的。

    2、服务不周到，或者有刺激我，使我不满之处。这倒还不至于吧！感觉整体的服务态度都很不错。

    3、价格太贵了不成，或者没有什么优惠之类的。由于是第一次，好几次理发师和洗头的都提及，办卡可以打八折，而且这次也可以享受。当然我最后拒绝了。

    那么只来第一次，不会有第二次的原因何在？我觉得这是很多电商朋友所要思考的。

   其实原因很简单，我在那理发的时间花的太长了，总计45分钟，比我平时理发时间最少要长15分钟。因为中间有一段时间，我的理发师去给另外一个客户去理发了，把我晾在一边15分钟。也许对于某些客户而言，是可以忍受的，但是难免有像我这么挑剔的用户。你不把我当回事，不被尊重，自然我不会下次选择你了。

从理发到网购

    第一部分减少用户选购的时间，尽快的让用户找到他所需要的商品时间。我们常常以为网购用户会把大量的时间放在网络上淘寻自己的宝贝，但是你要知道这是总的时间，而不是在你的页面淘宝。所有的用户都是希望能够在最短的时间里找到自己喜欢的心仪的宝贝。有人可能会反对，比如女性日常逛街购物的时候，表现可不是这样的。但是你要知道网络购物的很大不同，在于她可以快速的跳跃。你不能最直接的给予她想要的东西和所期待的东西。那么自然会去其他的购物网站。

     第二部分尽量缩短购物流程时间。为什么我习惯了在当当和卓越的购物，而不会选择其他的网站。其中重要的原因之一是我在这两个网站上已经注册了我的信息，接下来我的购物流程会非常的方便。如果我要在新的购物网站购物，那么显然我要重新注册过，而且也意味着我的个人信息也要在泄露一遍。显然我是不会愿意的，除非这个购物网站提供的商品服务质量和价格，足以让我放弃当当和卓越。所以对新起之秀的购物网站，如果有能力和可能，可以考虑捆绑其他购物网站的个人信息，不要让用户再注册。 由于整个购物流程国内的网站都大同小异，所花费的时间相差也不会太大。

      第三部分就是物流等待时间了。作为网购用户人群，已经做好了较长的时间等待。有人说物流决定了电商的命运，其实这只是的宽泛的概念。就我个人的购物感觉而言，大部分的商品，2到4天内到都是可以接受的。当然这只是个人的购物体验，电商需要思考的是如果你有足够的资金的话，可以去做自己的物流体系。当然如果不具备的话，可以根据自己提供的商品属性，对物流速度重新加以思考。并不是越快，用户体验就越好。用户体验的好坏，有一个临界值，比如超出5天，感觉就会很差，3到4天感觉还好，1到2天感觉不错，1天内就到速度很快。就某些商品而言，对于大部分用户而言，1天到还是3天能够到并没有太大的差别。

      不要让用户多花一分钟，我们现在太多的把精力集中在物流上，我认为这是错误的。对于大部分的电商而言，能否缩短用户在你的网上购物的选购时间，尽快找到他所需的商品和服务，尽快的完成购物流程，才是你更需要关注的。对于前者，由于商品已经购完了，其实对于用户而言已经没什么忧虑了，除非是急需要用，多等少等一天并无大碍，因为这部分时间耗用是电商，用户可以做自己的事情。而能否在最短时间找到心仪商品和完成购物流程，则不一样了。这个阶段，用户并没有确定的目标，而一直在各购物网站间游荡，心理是有一个目标的，就是尽快找到自己要的东西，然后最短时间里买下来，完成任务，放下心来。你让用户花太长的时间，显然不合适。

不要以为这只是我个人的特例情况，就是目标非常明确，时间效率型的用户。我想即便如此，在大家在产品服务差别不大，价格相差不大，优惠程度差别不大的情况下，电商企业也应该考虑如何缩短用户的购物时间，提高用户的体验效果，而这也是为何google把搜索做好的原因之一吧，就是帮助用户尽快找到他所需要的信息。

也许你自己觉得自己的购物网站，购物很方便，其实大不然。建议电商可以做三个实验，来验证我观点。1、2、3.......（以后补充）找到自己的问题，然后提出有效的解决办法，而不是想当然了。