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易斯来福找茬;-站在一个客户的角度来观察

[来源:] 2010-12-01 18:05:00 编辑:live800 点击:

易斯来福找茬活动链接:(点我)首先说说这次活动,三部IPOD很给力,但10张价值50元的易斯来福商城福币却很虚,有促销诱惑之嫌疑。进入正题: A、开篇(整体感觉、网站域名、网站名称、网站logo的建议或者意见都行) 网站的整体架构

 易斯来福找茬活动链接:(点我)

首先说说这次活动,三部IPOD很给力,但10张价值50元的易斯来福商城福币却很虚,有促销诱惑之嫌疑。

进入正题: 

A、开篇(整体感觉、网站域名、网站名称、网站logo的建议或者意见都行) 

网站的整体架构很不错,颜色的搭配也很好,进入的第一印象非常好,正规、美观、也能直接到到感兴趣的商品。域名不好记,更不懂什么,easy361什么意思呢?但这玩意儿,谁又能说清楚呢,360buy,我也不知道是什么意思,一年中有361天容易,另几天不容易?一年中有360天能买另几天不能买? 谁知道呢。 Logo很好看,但易斯来福真难记,更难懂。对这方面不懂,不做太多的评价。

 

、首页的友好程度     评分:6

评分理由:

1.      这么多产品,我到了超市了?哪类产品是此网站的主打呢?--------没有重点,没有拳头产品体系。

2.      搜索的热门搜索里居然还有机票,这家怎么什么都在做呀,算了,机票就免了,这个不太专业。

3.      红红的秒杀广告太扯眼球了,正想参与时一想,不对,这网站和汽车没有什么关系呢,怎么可能秒杀汽车呢,噱头、绝对是噱头,不要浪费我的时间了!

4.      首页上看了一下今日特惠,我晕,好贵,看来这个卖高端客户消费的地方,我这样的平头老百姓快点走开吧,(问题是网站上有很多产品还是很大众的,比如一千多的手机,这不算高端吧) 黄金产品展示区的定位和网站的定位不太一致。

5.      分类栏占的篇幅太长了,虽然直观,但不太好看  

6.      热门词是吗?展现的地方要是能再靠左就好了,中国人的习惯,左边是最好的位置,中间次之,右边更差。

 

 

 

 改进的建议:1. 定位更清晰一些,个人认为专而精更易存活和发展,大而全则为杂,

            2.促销特惠的商品要有吸引力,中国的网民 中下等收入的比例还是要占决大数

            3.能否找些网站相符合的产品做秒杀呢,个人习惯,越是大金额的东西,我越不会参与,可信度不高,概率太低,如果是汽车厂家来做,我会有兴趣。

          

 

、注册、购买流程    评分8

评分理由:

1.注册相对简单、方便

2.登录时不能做到邮箱和用户名通用

改进措施:

1.可以提供邮箱登录、用户名登录两种方式让访客选择,每个人都有自己的邮箱,但在网上注册用户名的话是有唯一性的,比如:123这个用户名是我经常用的,但当前被别人注册了,我只能换一个,但新换的这个我很有可能就会忘,以后如何登录呢?重新注册?太麻烦了,如果此时你再设计有一个邮箱只能注册一次,那就更麻烦老夫了。

2.无此用户名和密码错误的提示应该区分, 密码错误提示页应该有密码找回的设计(当前的是在登录窗口才有提示密码找回)

 

、产品列表页面     评分9

评分理由:没找到可以批评的,总体感觉很不错。

 

、产品详细页面       满分8

看了一下鞋子产品的页面提两个问题:

1.      (跟高:2.5cm,筒高:19cm,筒口宽:23cm,筒口周长:36cm)这些介绍出现在商品介绍里,但没有出现在规格参数里,应该是没有放到指定的位置吧

2.      相关资讯实际是:看了此商品的访客还看了哪些商品的展示

3.      对于鞋子类的商品,因为不同厂家的尺码不一样,但这里没有如何选择尺码的介绍

4.      需要咨询时找在线客服不是太方便

改进措施:

1.最重要的一点,一定要有如何选择尺码的介绍,这点可以借鉴淘宝上卖鞋子的,一般他们都有介绍这些,会让人放心,不担心买回来穿不上。

2.在立即购买的地方能有一个在线客服的图标更好一些

 

、个人意向分           8

首先提一下客服软件的事情,这是我的专业哈,但在此不方便评价当前软件的相关问题,同行之间有所不便。只讲应用。

1.      客服MM还需要学会引导,我进入网站打开对话窗口后,给我发了一段欢迎词,我一直没有说话,客服MM就一直没有说话,个人认为当一个访客很长时间不说话,可以适当引导对方。

2.      对话窗口右边的广告图片可以设置成链接,访客对这个广告信息有兴趣时可以点击进入到页面去详细查看。

3.      图标显示为在线,点进去为离线,对访客有欺骗的感觉,应该把在线图标和离线图标区分,离线留言时有提示客服值班时间安排和紧急情况的联系电话。

4.      最重要的一点,本不想说同行的,但不提不行,因为会影响到访客的感受,客服软件有bug,我在IE下测试和360下测试都有发现,只能对话一次,关闭对话窗口后就不能再咨询,需要重新打开浏览器才行。

再有:我一般网上购物一看价格二看平台实力,此网站的价格我没有去详细比较,但我看了下公司的简介,没有发现有多强的实力,可性度不太高。网站上的公司介绍还没有在派代里的公司介绍有吸引力。

 

总分: 78

C、给网站各方面的建议:

感觉网站好像刚推出不久,也谈不上太多的建议,个人认为电子商务对细节的要求更甚,访客的随意性很大,稍微有不满意,鼠标一滑就换店了。而很多的细节不是技术能搞清楚的事情,因为访客不懂技术,要想不断完善,最好的方式就是让不懂技术的人多说话,小小的建议:在网站上发起一个小小的互动活动,欢迎访客提意见,指证错误,就算访客发现一个字写错了,也会给到一个小小的奖励,相信这样的话,网站肯定能在短时间内完善。

 

D、个人总结,字数随意!

都在上面提到了,不重复。

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