【超人很忙03】找茬京东 三言二拍 胡言乱语 祝福V版

　引子

伤情最是晚凉天，憔悴斯人不堪怜。
邀酒摧肠三杯醉，寻香惊梦五更寒。
钗头凤斜卿有泪，荼蘼花了我无缘。
小楼寂寞心宇月，也难如钩也难圆。

找茬

今天刚到公司立即上京东买了三样东西，想探一下京东的OMS，看看分开两单，会不会进行合并，A/B/C三个产品，A产品单独下单，B/C一起下单，在确认订单的时候，后台提示B缺货，需要预定。因为急需，所以又去搜了一下，发现B产品的精装版D，而且在做促销减5元，和普包版同价，随即下单。同事出现了1/2/3三个订单，我担心不能够同时配送，所以修改了2号订单删掉了B产品，产品编号的方式增加了产品D，cancel了3号订单。如下图。




其实大家可以看出，京东的产品部门是知道B产品断货，D产品只是包装不同，而且愿意割舍利润，保证用户需求。但是如果用户不去自行搜索，依然不知道这个信息，如果在订单修改的页面做一个D产品或者其他品牌的推荐，效果又是如何呢？UCD没有落实，很有可能导致订单的流失。

对用户的要求过高，导致用户体验不佳，在这个红海市场里，得不到他的心，就甭想讲他的钱塞进自己的口袋。

在如今广告费用暴涨，获取用户成本飙升的年代，流失一个客户，意味着什么？

好我们来看看京东和AMAZON在UED上的差距。

网站首屏的焦点图，京东产品、类目促销，节日热点商品、新入住品牌海报等等，信息很丰富。

再看一下，下面蓝框单品推荐，也用4轮滚屏交替展现，全部是单品促销，类目、品牌，跨界玩的很好（这里很有可能是京东最有利润，存货最多，库存压力最大等等的产品）。好的，我们再仔细看一下，究竟这么多推荐，有哪些是我们需要的呢？

再看一下搜索的banner设计，增加了热门搜索关键词，在用户需要的时候很给力。



我们接下来看一下AMAZON的首页，首屏结构基本差不多，看一下模块的细节，用缩略图和文字描述促销信息（左侧红框），促销的感觉不是很强烈，如果有我需要的，我依然会点。中间的单品推荐做的很贴心，由于上次浏览的是手表产品，所以AMAZON选择推荐的是我现在关注的手表这个类目（从用户的角度出发，做有选择的推荐）。

这块做到了UCD，我想如果是真的想买东西的用户，一定会喜欢AMAZON相关商品的推荐。



咱们再看一下同样很重要的一个页面——购物车。

两家在这个页面都做了产品的推荐，我们看京东做的是什么产品的推荐。

我收藏的商品——用户之前收藏过的商品。我们试着探究一下，都是些什么商品被我们加入了收藏，可能是在我们挑选产品时同时入围候选名单的商品、促销让用户感觉非常有吸引力的产品、有购买意向但是暂时不考虑购买的产品。现在我对收藏商品这个功能的作用产生了疑问？大家看一下自己的收藏夹，有多少产品是我们最终都没有购买的产品。何况在这个页面，推荐的只是收藏夹最近记录的六个产品，在这里我们可以体会到UED的设计师们想提高客单价，花了不少心思，但是这样缺乏互动，或者说不够聪明的小模块是否能够给网站带来直接的利益？不知数据部门有没有做过统计。



再看一下AMAZON的购物车页面，同样也在下面配置了一个产品推荐模块，模块的内容是“购买了购物车中商品的顾客同时购买了的产品”，需求相同的用户，他们之前是否存在着附加产品的交集呢？

回答是肯定的，张三和李四同样购买了D500这款相机，商家给出的配置是相同的，他们同样需要配上包、备用电池、存储卡。

此时也有可能推荐的产品是野营睡袋？登山包？这些都是有可能成为有相机消费需求用户的猎物。

当然这里不提倡卖相机推文胸这种思维跳跃过激烈的推荐。我想AMAZON的匹配系统也干不出这种事。但是京东的收藏夹呢？



靠谱

说了这么多，简单的对比了几个页面，就发现两家网站做细节营销上的差距，公认AMAZON这种跨国公司迟迟不能本土化是他们致命缺陷，但也不得不佩服他们的产品设计，UCD可以落实，一切从用户体验出发。当然AMAZON在页面设计上80%的东西是直接翻译过来的，缺乏结合中国国情的设计。

我们再来看看如今在国内呼风唤雨的京东商城，京东每个页面体现着填鸭式的销售方式，如此粗放的营销方式，其实经历过资本时代就早该被抛弃，转而做精细营销，什么是整合资源？

如今EC们都喊着，注重用户体验，互联网时代用户第一，但是有谁真正认识到了，这是一个用户驱动的市场，我们又如何以用户为中心设计我们的产品呢？

BTW

AMAZON不能本土化真的很夸张，记得半个月前去AMAZON拜访王汉华时，他们的一位公关经理送我们到电梯门口，一股脑的讲公关的苦恼向我们倾诉，在当当和京东的图书大战发生后不到一小时，他们已经将事件反映到美国总部，总部在两天后批准他们发表AMAZON的态度，此时京当大战已经接近尾声，在下着实佩服京东公关的能力，在当当最出风头的时候，京东这么一闹，向世人传播着他们不仅仅是3C的平台商城，他们也是综合购物平台。同时还打击了当当的“嚣张气焰”。事实上中国图书销量最大的平台上是谁？就是现在哑巴吃黄连的AMAZON。。。但是这是公众谁还记得买书要上AMAZON？

在下是顶京东的，融资蜜月里的京东不知有何打算。

用系统建立品牌，用价格占领市场，用规模设置门槛，用管理控制成本——竞争没有一劳永逸，凡此都比对手快一点点才可以立于不败之地。

PS

对于V版这次从京东离职出走，我真的为老刘惋惜，为最有可能和TB一绝高下的京东惋惜。但是V版无论出于什么考虑，在下都支持V版的决定，祝V版今年能够步步高。11年VC疯，我们不能跟着疯，入市须谨慎啊。