B2C内衣商城的出路在何方
[来源:] 2011-01-09 20:05:00 编辑:fangso145 点击: 次
网上卖内衣相对于其他产品来说有点特殊,因此各B2C商城也得从消费者角度出发采取相应有效地策略,以下是我个人总结的一些建议。
针对网上买东西无法试穿的问题,有个有趣的情况就是其实内衣这种东西到专卖店也不让试
针对网上买东西无法试穿的问题,有个有趣的情况就是其实内衣这种东西到专卖店也不让试
网上卖内衣相对于其他产品来说有点特殊,因此各B2C商城也得从消费者角度出发采取相应有效地策略,以下是我个人总结的一些建议。
针对网上买东西无法试穿的问题,有个有趣的情况就是其实内衣这种东西到专卖店也不让试穿,而你网上购买收到货后也许还能自己小试一下,在自己房间也比专卖店更方便。内衣B2C商城必须像其他B2C商城那样建立完善的退换货政策和售后服务体系。收到货后多少天内不满意无条件退款,让消费者购物无忧。
建立完善的型号款式体系:像耐克阿迪达斯经过了这么多年的发展,已经建立起一套完善的型号和款式体系,并且深入人心,达到很好的品牌认知,这对品牌长期的发展也不无好处。比如一提到AF1,大家都知道应该是哪一双鞋子,并且脑海里浮现出那鞋子的大概样子,尽管每年颜色面料不断更新,但是基本款式一致,有助于消费者方便快捷地找到自己喜欢的东西,提升购买体验。这方面爱慕内衣和兰缪内衣做得都还不错,毕竟牌子已经打响,购买者对这几个牌子都有了足够的认知。网站再做好适当的分类,引导顾客购买自己心仪的商品。而这也是后来者薇哲内衣,依纷内衣需要借鉴的。
建立良好的客服系统:当然光有适当完善的分类是远远不够的,用户的需求多种多样,在他们挑选商品难免产生疑问,需要专业的客服进行耐心的解答,以便于消费者购买。如此让购买更流畅,客户对网站的归属感也会上升,也就是所谓的用户粘性。
建立用户评价体系:顾客买了商品之后不管是满意还是不满意都喜欢发表自己的看法。就像淘宝上买卖双方的评价,当然用户评价不宜做得形式化,让用户自发的上去发表自己的看法。这样不仅丰富了产品描述,也从另外一个方面说服消费者,毕竟消费者对消费者的推荐比网站自己说再多效果都好。久而久之,这些用户对产品的评价会是网站一笔巨大的财富。
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