从海航操蛋的购票体验看：如何把东西卖贵？！

　去年春节回老家过春节的机票，是通过去那儿查价格，然后，到携程去买的票。
去年的价格，航空公司官方网站的价格要比携程的便宜50元，但是，由于航空公司的网站体验实在太臭蛋了，就到携程很简便的买了。
通过这么一档子体验，我总在想：怎么才能把东西卖贵？
今天上午想要定3张回老家的飞机票，查了查去哪儿，发现同一航班的一张机票，海航官方网站的价格要比携程便宜130元（去年是近50元的差距），三张就差不多是400块。
于是，我开始了我在海航网上操蛋的购物体验：
1、记不住自己的用户名，记不住秘密；
我记得之前就是海航的用户，就是想不去用户名是什么。试了几个常用的，都不灵。
打电话950712，然后，再到950718，再到950717，光是电话号码，就有3个号码，分啥网站服务、购票和金鹏会员！！！弱智弱智。。。
经过了一番努力，终于知道自己的所谓金鹏会员的卡号，是卡号！！！
你以为自己是腾讯，以为自己的卡号是QQ号呢，天天登陆天天用！
注1：童鞋们！是否应该用唯一性的东东来当登陆帐号，如手机、email或QQ等？

2、登陆秘密那档子事
知道了卡号，还得需要登陆秘密，试了取回秘密功能，不灵！
打客服电话，让他们告诉我秘密或改成新秘密。新秘密他们不知道，不能提供，这个能理解。不能理解的是让帮改成新秘密，需要告知当初填金鹏卡时的所有信息，而不是其中的某几项。像我等外地人，老搬家的那类，谁知道当初填的是那个地址，是啥地址。
还好的是，能通过手机短信的取回！
注2：秘密取回是否能用一个email或手机就能取回？而不是又要email和用户名同时提供。

3、改网站登陆秘密
好不容易取回秘密，我第一件要干的事情，就是要把秘密改成自己好记的秘密。
打开修改密码的页面一看，秘密只能是6位数的数字，汗！不能设为自己习惯的秘密了。
输入老秘密和新秘密，一提交，傻眼啦！
提示说，是初始秘密，需要到柜台去改。。。
我滴神啊！！！都什么年代了，还要让用户拿着身份证或户口本，坐几个小时的车去改个网站秘密。。。
注3：秘密的长短就由客户来吧，所谓风险自当，都是成年人啦！

4、支付
为了锻炼咱自己的情商，俺忍着，终于挺到下单后的支付这个环节。
海航提供支付的方式有：网上支付、信用卡电话支付和现金支付。
现金支付，肯定是没时间跑去柜台交，也就放弃；
信用卡电话支付，俺有的两个银行信用卡：广发和交行，恰好不在其列。晕菜！！！
网上支付，信用卡又有单笔支付的限额。
支付宝帐号平时是不放啥余额的，现转帐，信用卡每日又有限额。麻烦。。。
难道！只有让朋友帮转点钱到支付宝帐号了？？？
。。。。。
几般纠结尝试无果之后，打了客服电话，终于在网上支付方式里头，找到环迅支付，用信用卡成功支付。
总个购物过程，所花费的时间将近一个半小时；情绪和情商，很受考验！

当我们众多电商都在呐喊着要做价格战的终结者时，是否想过，能否多给用户一个选择自己的理由，是否还有一个理由让用户不因为多付1块2块弃自己而去？
能影响用户做购物决策的因素很多，有的人会因为SKU多，有的会因为价格便宜，有的会因为送货速度快，有的因为感觉好等等。而我选择在携程买票，核心原因就是因为携程的购物流程实在太方便了，包括最后的信用卡支付--仅仅是给卡号的后四位。
同时，我也问自己：携程比别人贵不过多少钱的情况下，我还会在携程购票？
如果我给自己的答案是100元的话，那么携程web端的购物体验，对我而言，就是有了近100元的价值！
一个购物网站的用户体验好与坏，抛开售后，主要看的就是其核心购物流程：找商品、下单、配送方式和支付等。下单的背后，包括了注册或登陆等。
每一个点击背后，就是一次挑战。多了一次点击，兴许就会少了一些订单，更何况是那些让人无所适从的点击！
所以，电商同仁们！当我们没有能力像京东那样211时，或者不能像amazon那样150万个SKU，或者不能像当当那样拿着美刀来砍价格时，我们还能给用户带来点啥有价值的服务？