58团购刚刚令我抓狂的用户体验！！！

　中午接到领导电话，说58团购上有个产品不错，98元一份，要我订购26份。。。LD大人发话只能照干，尽管我想起这26份要拆成可恶的6单来支付。（都是万恶的499限制，我又只有万恶的信用卡！）
    其实我一直很少关注团购网的页面布局，一直都觉得很好很简单。走10个团购网站不小心还以为是一个团购网站。所以驾轻就熟的找到产品，进入订购。一直重复着非常没有技术含量的下单、付款、下单、付款。。。杯具就此发生鸟！
    第5笔支付的时候，网银页面跳转回订单页面，结果出现一个从来未见过的页面：不好意思！页面被我们搞丢了，请。。。。 头皮当时发麻了，没看清后面写什么！请注意一个消费者以下的条件发射：
1、急点个人中心，查看订单；
2、一数，发现不对，刚才的4份显示未付款；
3、拿起手机，手机上显示已经付款成功的短信；
4、抓狂了，立即准备拨打电话！
令人抓狂的事情爆发鸟：我找不到58团购的电话，任何电话都找不到！
惯例页头放400电话。。。没有！⊙﹏⊙b汗

翻到页尾，对不起，也没有！！！泪奔ING！

好吧，找“联系我们”总有联系方式吧，哪怕是看门老大爷的，这个可以有！！（58团购：这个真没有。）

抓狂了，58啊，看在老天的份上，给个指示行不行，难道你是我党开的么？我要提意见：“意见反馈”进去

崩溃了。。。红字写的多么好听啊：请您选择正确的类别提问，以便在线提问或电话联系！”
明白了，这电话感情是1.0模式的，只能静候您的佳音，我们草民们是无权上达庙堂滴！

电话在哪里啊！电话在哪里？？？

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    3分钟后，我放弃鸟！我听天由命吧！！并且我对自己发誓：我要让自己的网站上，客户在任何时候都能找到并打的通我的电话。。。这是必须滴！
    其实做用户体验我一直坚持一个观念：用户体验不是如何去设计页面，而是整个业务流程的体验：吸引客户的图片、文字（这里表扬下玛萨玛索，真的值得学习），操作的便利性（貌似大家都对此花了大多数精力），订单分拆与发货，货运公司的选择与要求，送货上门的感受，上门安装的感受（如果需要）。这个与以前我做品牌是注意的“品牌接触点”是一致的。
    不知道出于什么考虑，58团购如此吝啬把电话公布出来。我只知道：无论是QQ、邮件、留言板还是即时在线沟通工具，包括SKYPE网络电话，都无法替代电话的作用。正在客户遇上难题的时候，第一个想到的，或者需要马上、立刻、紧急服务的时候，电话是唯一便利、也是唯一选择。
    好在一会后，系统更新，显示已经收款了。不然我今天下午就得在纠结中渡过了。各位，不说你们也知道我以后还会不会继续使用58团购了。
    用户体验，是基于业务全流程的体验！先整体，后局部！与各位共勉！