还是用户体验的观点（loxiaojiu）

1、最近见够了客服在深夜接待完客户后在那边抱怨对方傻x的，我觉得客服有几点要注意：

  第一：客户是上帝，不是在开玩笑，至少要明白的是：自己刚接触网购的时候其实也有表现的很傻x的时候，要知道这类人很好培养成忠实顾客。

 第二：对产品很了解，最好有自己关于使用、搭配上的想法，以前卖袜子的时候有个客服不在，我兼职（当然是用的女客服的QQ号），最后客户都加了我好友，类似的搭配问题都来问这个客服号，这种情况下再去其他家买的话那真没什么好讲的了。

 第三：每个客服都用自己的专用号，不要串，还有大部分情况下用昵称比用导购x号好多了。

2、在讨论一个用户体验或者一个功能模块的改动的时候，有的小团队是这么决定的：1、有的人的口头禅是“这边肯定要怎样怎样”，这种话让别人怎么再去提自己的意见？2、有时候两个人持不同意见的时候再拉第三个人投个票，这样的决定过两天很容易被推翻。

3、如果你的产品、价格、物流没问题的话，一次购买说明基本接受了你，那为什么很奇怪的没有二次购买，我觉得有一个方法可以稍微解决这个问题，一次购买给客服的奖励不要高，一个顾客第二次或者第三次找同一个客服买东西的时候提成变高。

4、不知道有没有学心理学的，都市里那些购买人群不是每天都傻傻在关注价格这个方面的，有很多角度可以进入的，压力大、缺少交际、生活过于平淡乃至于存在于每个人心中的阴暗心理，说想不到品牌文化的可以往这个方面试试。

5、不要高估客户的记忆力，你的网站对于用户来说很可能只是惊鸿一瞥的，谁会在浏览网页的时候一直记着不错的网站要收藏，“点我收藏”这个功能不是只有淘宝店铺和情色网站才能有的。

要去洗衣服了，这个帖子的状态还是待补充吧，顺便还是有哪个还处在初期的b2c公司缺人么，我除了技术和美工什么都能做的~~~，有兴趣派邮给我，之前那个帖子有联系，但是加qq都加不上的。。