大家总结下知名B2C对无货订单的处理

今天朋友诉苦，说是在某网站上购买产品，结果3天还不发货，电话打过去一问三不知，第四天订单取消，理由是无货，由此想到了过去遇到的一些类似情况，想麻烦大家和我一起总结下B2C们对无货订单的处理方式和自己的感受（这个必须要大家一起来，个人RP没这么好，吼吼）。

我只在卓越上遇到过这种情况。

卓越遇到的次数比较多（在北京那会我的小东西全是卓越买的），因而遇到的无货情况也比较多。

1 卓越对待无货的订单，是由客服电话告知的，而且都是在当天发货前，速度很快；

2 客服会先和顾客说明缺货原因（是全国无货，还是北京库房无货）；

3 如果是北京库房无货会让顾客选择（是否可以接受从其他地区调货，会晚5天左右）；

4 然后会向顾客推荐和无货订单类似的有货产品（推荐的很到位，而且卓越客服是可以在后台查看到各个商品库存的，由此可见亚马逊的后台的确领先）；

5 当顾客选择更换产品或取消订单时，卓越客服会直接给顾客进行操作（需要在线支付额外货款的情况没有遇到），操作成功后发送站内信和邮件通知；

6 顾客选择更换产品后，客服会告知大致送达的时间。

欢迎大家补充