招聘客服环节直接关系用户体验

　　　从淘宝的主要注意力开始放在大淘宝战略，积极推动淘宝商城的发展开始，淘宝里的中小卖家开始举步维艰，而宝贝排名规则的修改，也让许多卖家叫苦不迭，而最近，受到快递费用屡屡涨价，生意更是难做，不少小卖家无可奈何选择出淘，当然，工作还是得有的，好歹也是当过掌柜的，找个客服工作也够格吧，不想，小掌柜们却遇上不少软钉子。如今电子商务市场，B2C遍地开花，正是需要人才的时候，为何B2C企业将这些小掌柜拒之门外呢?

　　我们先来看看一个艾瑞发布有关B2C的数据。

　　iResearch推出的网民连续用户行为最新数据显示，2010年2月以来，电子商务大类中的B2C商城服务日均覆盖人数持续增长。2月，该类别中日均覆盖人数超过10万的网站仅有13个，到8月这一数字已翻番到26个。截至8月底，B2C商城日均覆盖人数达到1407.4万人，累计增长100.9%，2到8月月均增长率为13.1%。

　　从这个数据中，我们可以看到，作为B2C，在今年2月骑，是持续增加中，对于消费者来说，也将越累越多的眼光投入到关注B2C商城中，照理来说，随着业务的增长，B2C网站所要应对的客服咨询也是一日剧增，从各大招聘网站和各大商城招聘栏目中，都标注着客服的需求，包括京东、淘宝、当当、凡客等知名的电商企业也名列其中。如此求贤若渴状态下，为何对招聘客服如何苛刻呢?

　　事出有因，对于这个现象，某商城的负责人表示，如果网站是电商企业的第一脸面，那么客服就是第二脸面。如此一来，我们也能够理解在招聘客服上，虽然缺稀，但绝无放松要求的想法，这也是需要保证消费者在咨询的过程中，能够得到更专业的服务，提高消费者满意度，减少投诉的重要指标之一。

　　在如今的客服招聘中，除了普通话，还必须有一定的方言基础，比如，广东地区的客服，需要会说粤语，而对于有外贸业务的商城，更是有英语等级上的要求，力求达到宾至如归的感受。

　　从这一现象，我们可以看到，如今的电商企业，除了在物流上加强建设，也开始找到寻求从正面提高消费者满意度，营造一个好的购物环境，才能更好留住消费者。而作为网站第2脸面的客服，基本功自然是不能少，这也要求我们的小掌柜们有更好的服务意识才能胜任这份看似简单，实际重要的工作。
　　内容来源：站长网