关于用户评论

大家都知道用户评论对于B2C网站来讲几乎是不可缺少的一部分，当一个知名品牌商品的B2C网站，遇到负面评论该如何处理？ 如果采用审核制度来做评论就失去了评论的公平、开放的原则。如果完全开放式，当遇到负面评论又容易为品牌带来不好的影响，请大家支招！

希望大家能够针对用户评论的用户体验充分讨论。

我还有几个问题呀~~：

1、评论是否要所有登录用户都可以评论？还是买过该商品的用户才可评论？

2、如何有效的鼓励用户多发布有用的评论？

3、对于差评、负面评论如何处理？

4、评论是否需要回复？(回复会增加客服人员的工作量，如果回复不及时用户感受又不好。）