网宿科技刘洪涛：访问体验影响B2C转化率

　“不考虑各企业产品和服务本身的差异，电子商务网站的用户体验往往是决定在线客户定单成交转化率的最主要因素。” 网宿科技副总裁刘洪涛(微博)在2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会上做主题演讲时明确表示。 

根据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年我国B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%；B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家，较去年涨幅达58.6%，预计2011年将突破2万家。日趋激烈的市场竞争让电子商务行业不惜掷下巨资进行各种形式的市场营销活动：秒杀、促销、团购以及铺天盖地的广告已经充斥人们左右。这些营销手段让网站访问量不断攀升，但用户访问的转化率却没有呈现相应比例地增长。

来自Jupiter Research的调查显示，购物者在访问网站过程中的不满会导致销售损失和品牌受损，其中 64%的人将不再访问网站 ，62%的人不再从网站上购买，28%的人对公司产生负面印象。在影响用户体验的因素中，网站性能和网站可用性对用户的影响占到了69%。来自Google、Amazon、雅虎网站的数据统计再次证明了这一点：Google网站访问速度每慢400 ms就将导致用户搜索请求下降 0.59%；Amazon表示，增加 100ms的网站延迟将导致其收入下降 1%，；雅虎网站如果有400ms 延迟会导致流量下降 5-9%。

“电子商务企业活动推广期间带来突发的巨大流量对网站服务器本身会形成较大的访问压力，很多网站因此出现访问速度慢，个别页面无法打开等问题。这不仅仅直接影响到电子商务企业的销售额，还将带来附加的、额外的影响，如品牌声誉的下降、客户的流失、未来网络和非网络渠道的销售额损失等等。这需要引起电子商务企业的高度重视。”网宿科技副总裁刘洪涛表示。

一个完整的电子商务购物流程包括打开首页、搜索产品、产品详细介绍、添加购物车、用户登录、结账、付款等多个步骤，其中任何一个步骤出现性能问题，或者页面无法打开，都将对用户整体的业务体验造成影响，影响网站收益。