美团网：商家质量决定成败

近日，美团网CEO王兴接受记者采访，重点谈及了团购产业链中团购网站与商家的关系问题。王兴认为，团购网站与商家之间有共同的利益，最好的共赢之道就是服务好消费者。另外，王兴还透露，美团网上线一个单子，要对商家进行八层审核，以确保能够挑选出最优质的商家服务好消费者。

记者：现在一商些家在消费者实际消费时，拿出的产品往往与他们承诺的“货不对板”，在您看来，商家这么做存在怎样的误区?

王兴：商家这么做是错误的。现在很多团购网站没有跟商家解释清楚，到底应该如何利用团购这种方式。美团网每次和商家合作前都会告诉他们：美团网的用户不仅有很强的消费能力，而且有很强的传播能力。团购不是一锤子买卖，为了把消费者骗来一次，而是通过这个机会让消费者体验商家的服务，给消费者留下好的印象，今后还能带更多的客人来。这个是要事先跟商家解释清楚的，因为很多商家对互联网并不是很了解，包括对团购这种方式的作用不够清楚。

记者：这说明现在很多商家并不清楚他们开展团购的目的。

王兴：所以在合作之前，我们要跟商家讲清楚，美团网能帮商家做什么，但哪些事情要商家自己做。

记者：哪些是你们能做的，哪些是商家要做的?

王兴：美团网能给商家带来的，是对他们产品和服务感兴趣的人，但是用户来到这里能否真正满意，要取决于商家的服务。一旦用户对商家的服务满意，最大的受益者是商家自己。

记者：经过一年的发展，今天美团网是如何定义与商户之间的关系的?

王兴：这点我们从一开始就很清晰：美团网与商户合作，共同为消费者服务。

记者：美团网的价值观是什么?

王兴：消费者第一，商户第二，美团网第三。

记者：能认同你们这种理念的商户有多少呢?

王兴：对于好的商户而言，服务好消费者是他们认可的事情。

记者：你们如何能挑选出好的商户呢?

王兴：美团网选择与某个商户合作，要经过八次审核。首先是一线的BD人员，第二层是当地城市经理，第三层是总部的运营部门进行审核。之后我们要做商家访谈，有将近100个问题，细化到双人套餐可带几岁的小孩，是否有免费停车位等，不同类型的商户，提出的问题也不同。编辑部写单后我们的运营部要再度进行审核。

注：美团网对合作意向的商家的8次审核如下：1、前期对商家的调研；2、BD暗访；3、城市经理审核；4、运营初审；5、商家访谈；6、运营再审访谈内容及合同等；7、编辑文案产出后，责编审核；8、运营整体终审。

记者：今天市场竞争已经进入白热化阶段，你们还这么认真地筛选商家，不是给自己设门槛吗?

王兴：我们是得有门槛啊，否则什么商家我们都跟他们合作，不是要砸自己的牌子吗?我们会挑选高品质的商家，这也是我们和一般团购网站的最大区别。

记者：如果商家提出别的团购网站能让他们得到更多的利润分成，你们是否会通过让利的方式赢得商户呢?

王兴：我觉得不是所有事情都是依靠价格比拼的，因为商家也明白他自己想要通过团购得到什么。

记者：能够认同美团网服务理念的商家比例能占到多少?

王兴：还是挺大的，市场是最大的过滤器。能在市场中生存下来的商家，都是有生存之道的。而在市场经济中，最好的生存之道就是服务好消费者。