亚马逊：毁灭中国电子商务的信誉？

一位在北京工作的外企员工今年8月在卓越亚马逊购买了一款意大利著名品牌阿玛尼的石英男表，这款手表在卓越亚马逊上标出的原价为2650元，销售价仅为650元，这是低达4折的优惠。但当这位消费者拿到这款手表时发现“内包装密封袋已经被打开，表身有多处他人指纹，表盘内飞鹰标志右侧有明显的制作瑕疵”，一个月之后，表带就褪色了。他怀疑买的不是正牌货，于是向卓越亚马逊投诉，但亚马逊的客服却拒绝承认，反而要消费者出具产品是假货的证明。这位消费者带着这块手表到阿玛尼在新光天地的专卖店确认。工作人员瞄了一眼就确认说，这是网购的，光一天之内他们已经接待三个这样的消费者了。阿玛尼的工作人员表示，只能说这肯定不是阿玛尼的东西，但是不能帮消费者开假货证明。与这位消费者有相同经历的还有不少。大家不禁疑惑：“像卓越亚马逊这样的大网站还会卖假货吗？

中国电子商务的信誉很重要吗？看看中国物流业的发展，特别是快递业的发展很容易得到答案。

在中国，网络购物的环境尽管还无法与欧美发达国家相比，但电子商务成为普通人生活的一部分也是不争的事实，当现实生活中的假货串入电子商务中的时，消费者的愤怒却无从宣泄，维权之路竟然因为是电子商务变得异常艰难，不能不说是一个中国式的笑话。

卓越亚马逊的背后是一个巨大的国际电子商务企业的光环。亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。“是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等”。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，卓越亚马逊标榜自己是“中国网上零售的领先者”，却在销售假货和保障消费者权益上看不到一丝一毫的国际化电子商务企业的责任感，反倒是将中国电子商务的信誉带入到了更加令人担忧的信用低谷。

事实上，中国电子商务目前的两大主流形态C2C和B2C都已经产生了前所未有的信任危机。简单地说，所谓C2C即是个人与个人之间的电子商务，淘宝、易趣属于此类形态；所谓B2C，就是商家对客户，即通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。卓越亚马逊、当当、京东等常见的电子商务网站属于此类形态。

在C2C为代表的淘宝被中国社会舆论广为诟病是“网上假货的最大发源地”时，包括卓越亚马逊在内的B2C网站都标榜B2C模式是防止假货流出的可靠模式，声称“自营型电子商务企业可以牢牢把握进货、物流等上下游的所有环节”，卓越亚马逊总裁王汉华标榜说，在完成了卓越亚马逊物流体系之后，“没有了后顾之忧的商家已经纷纷入驻卓越亚马逊，我们和商家以及消费者达成了一个三方共赢的约定，大体量的品类能够吸引更多消费者购买，让三方抱成团并快速受益。”实际上却是卓越亚马逊与贩假商家形成了利益同盟，一起欺骗消费者。原价为2650元的手表只卖600多元的价格，仅为正品的零头，并且卓越亚马逊和商家都要有利润收益，卓越亚马逊怎么可能不知道自己的行为性质，消费者看重的并非是商家的信誉，而是基于对卓越亚马逊网络平台的信任，最终的结果却是推诿和不负责任的应答，与其自我标榜的“可靠模式”南辕北辙。

无论是实体销售模式还是电子商务模式，消费者看重的是无外是两个方面的服务，其一是产品质量，其二是服务质量。淘宝网站的C2C形态中，消费者很难维护自己的权益，因此，很多人寄希望于B2C形态的电子商务企业平台，才有了卓越亚马逊、当当、京东等电子商务企业生存的空间，消费者认为有足够的权益保障――个人面对企业时，有倾诉对象和维权实体，但卓越亚马逊等网站在售假之后的回应态度则是封堵了消费者维权的可能，无疑再一次打击了消费者对B2C电子商务形态的信任。

据说，“卓越亚马逊客服对于消费者的建议和投诉会第一时间传递到王汉华，因为在卓越亚马逊，高层们每周都有一次特别的培训聆听消费者的声音，这是王汉华独具匠心的设想。”显然，当600元的假货手表事件发生后，王汉华等卓越亚马逊的高层们没有听到消费者的真实心声，“认同亚马逊客户体验至上的价值观”也不过是一句作秀的空话。

卓越亚马逊销售假货阿玛尼手表也已不是什么首例，在此之前，就有媒体报道称，卓越亚马逊等中国电子商务网站非法出售卡西欧手表，遭遇卡西欧厂商指责。中国电子商务B2C企业实际上都有不同程度的管理弊端存在，反应在销售和售后环节上较为突出的则集中在一两家企业中，恰恰是一两家企业的行为足以毁掉中国电子商务的最后的信誉。不远的未来，一旦中国开放电子商务企业的门槛，更多国外电子商务企业进入中国，现有的电子商务企业将面临巨大的生存挑战。