国美触网：业务重叠 发展盲目

从传统零售业做起的京东商城，如今每年以超过200%的速度增长，2011年营业额达到210亿，京东的迅速崛起引得传统实体零售商眼红，纷纷触网，渴望分食电商这块“肥肉”。2010年2月，苏宁网上商城――苏宁易购正式上线;2011年4月，国美网上商城上线。

“美苏”争霸持续多年，而近些年国美由于受黄光裕官司所累，线下业务已经被苏宁赶超，从2011年财报数据能够看出，国美长居家电零售第一的位置已经转手苏宁，如今两者更是将战火从线下发展到线上。

从2011年至今，国内电商行业加速洗牌，价格战此起彼伏，电商企业正经受着不断烧钱的洗礼，据公开数据显示，截至去年年底，库巴和国美网上商城分别亏损1.94亿元和1.97亿元，而国美2012年第一季度财报受线上亏损所累，业绩大幅度下滑，其营收、利润增长率双双巨幅下滑。

据国美电器公布的2012年第一季度财报数据显示，国美电器营业收入为97.62亿元，同比下滑28.62%;经营利润为5300万元，同比巨幅下滑92.26%;综合毛利率为19.95%，上升1.34个百分点;归属于母公司股东的净利润为6739万元，同比下滑87.79%。

国美发展方向不清晰 线上线下多品牌齐驱

早在2010年年底，国美电器以4800万元购入库巴网80%的股权，而根据库巴网提供的数据显示，库巴在被国美收购之前，2009年的收入只有3亿元并持续亏损。收购库巴随后国美电器推出的线上购物平台――国美网上商城。

在今年的3月1日，国美和当当正式宣布结盟，两家联手推出的家电零售平台国美电器城于3月30日上线，合作方式是国美提供家电和数码类货品，以店中店的方式进驻当当，国美网上商城负责电器城的全部运营工作。

对于国美多番周折的推展线上平台，业内人士认为：国美的电商战略存在问题，既有自己建立的国美网上商城，又有收购来的库巴网，如今和当当网又合作推出网上商城，多品牌运作，将导致国美发展方向过于分散，没有任何优势可言。

线上库巴与国美网上商城左右手互博，同时国美电器线上线下业务重叠的问题是国美做大电商的最大隐患，因为线上线下的销售量是此消彼长的，线上销售增长10%，线下销售也许就减少50%。

国美的多品牌运营不是第一次出现，之前在线下收购大中、永乐，却不合并，而是国美、永乐、大中、黑天鹅等多品牌一齐运作，事到如今的结果是输给了苏宁单一品牌运营。

此前，国美电器发布公告，称将以1200万元收购库巴网剩余20%的股权，至此库巴网已经全部收至国美麾下。

国美“卸磨杀驴” 库巴高管频离职

国美在电商行业没有形成先发制人的优势，而价格战烧钱的死律又不被国美所认可，导致国美网上商城受尽夹击，不成规模。在2010年，当国美高层意识到在电商布局方面对手苏宁易购已经付诸于行动，国美想出最快追赶苏宁的办法就是收购一家初具规模的电商，用国美的资源去对接扶持，库巴网即是这样思维之下的产物。

公司被收购导致原高管团队被驱逐的事件并不稀奇，随着库巴网尽收国美旗下，库巴高管层的动荡就一直没有停歇过。更有消息爆料称，2010年国美与库巴签署的附加协议，国美电器购买库巴80%股权的4800万元现金并非一次性付出，而是在首付一部分后，剩余资金是有支付条件的，即库巴创始团队必须坚守5年时间。

国美的此番做法是由于之前国美对电商行业的管理经验欠缺，由库巴创业团队继续掌控是一个再好不过的选择，但对希望尽早套现的库巴创业团队来说，5年时间太过漫长。随着去年9月库巴首席运营官桂春春离职外，库巴已经有不少高管通过折价变现方式离开。

今年三月原库巴网CEO王志全宣布卸任，业内盛传这是国美去“陈晓化”的又一举动，但业内专业人士认为，此举更像是“卸磨杀驴”的行为。随着国美对电商的深入，管理日渐成熟，必定会将库巴有决策权的高管职位逐渐由国美内部人员替换。

对于突然离职的理由，王治全表示自己需要休息。但另有业内人士指出，王治全离任是在公司发展战略上和国美高层产生严重分歧，当下电商正行业处于一个特殊的时期，需要大量的资金作为后盾，库巴网期待能在这个产业中慢慢沉淀最后“剩者为王”，但库巴网去年过亿的亏损对于国美这种已经上市的传统渠道迫于资本的压力是无法容忍的。两种不同立场所产生的矛盾，最后的解决办法就是王治全被踢出局。

物流建设系电商核心 库巴服务差强人意

随着京东成为首批获得物流牌照的电商企业，各家电商持续在物流方面发力，物流服务的完善程度高低已经成为衡量电商企业的基准标杆。由于第三方物流问题频现影响电商企业在消费者之间的口碑，自建物流体系成为电商行业发展核心。在价格战频发的时期，亏损黑洞已经很难填补，库巴再烧钱自建物流已是不可能。

图片来自中国电子商务研究中心

一直由第三方承接物流业务的库巴，物流方面的投诉一直居高不下，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

相关投诉案例一：客服物流言辞不一致

据消费者马先生在“中国电子商务投诉与维权公共服务平台上”的投诉内容显示：马先生在库巴网购买了一条裤子，货到付款，快递送到后声称不付款不给予开箱检查而拒绝马先生开箱验货的要求，但在付款后快递人员很快就离开了。待马先生打开商品后发现裤腿有开线跳线痕迹，严重影响美观。事后致电库巴网售后客服，客服给予答案是付款后没办法退换，要求先检查后付款，可送到货后快递要求必须先付款再验货。

案例二：

订单编号：201205242224122333785，网友刘先生于5月24日在库巴网上举办的“夜总惠”购买的特价商品飞利浦PQ202剃须刀，价值69元，显示有货，可以立即发货，并支持免邮到刘先生所居住的成都高新区，于是刘先生下单在线支付购买。

5月26日显示第三方物流宅急送派送，但是物流编号在宅急送官网根本查询不到，直到5.29日查询发现刘先生的订单在未通知消费者的情况下被库巴单方面取消了，原因是超时系统取消。与库巴客服联系两次说，该地方物流不可达，但之前刘先生超过物流可以到达并支持免邮费。

国美库巴须品牌整合 统一发展步伐

目前在整个电商行业，国美网上商城和库巴网并没有占得属于自己的一席之地，据艾瑞咨询数据显示，2011年库巴网收入占中国网购市场的2.6%，而京东规模已经占据了网购市场的36.8%，苏宁易购收入也达到了59亿元，占网购市场的7%。

业内人士认为：国美应当借助其实体连锁门店的品牌优势，实现品牌统一。双品牌战略只能使得国美的竞争力弱化。线下国美就因多品牌运营导致发展方向不一致，让苏宁赶超上来，如今在线上，苏宁易购在2011年的营业额达到59亿，高于国美电器网上商城和库巴网营业额的总和。

而国美与当当的合作，只是两者之间在电商寒冬季节的“互相取暖”：当当网欲借国美平台拓展3C产品领域，这和以3C产品为主力的国美存在竞争关系。另一方面，国美则希望靠当当平台引流，扩大营业额。业内人士认为：两个竞争对手之间的合作很难长久，存在因利益关系导致纠纷隐患不容小觑。

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