网上药店的发展瓶颈：资质、政策和信用

从2005年中国第一家网上药店药房网开张，到最近的开心人网上药店上市搁浅，医药电子商务(电商频道)一直备受关注。昨日，记者在采访中了解到，尽管网上药店有着巨大的成长空间，但在重重困难面前，大多数网上药店目前仍不敢轻言盈利。如何解决这些成长的烦恼，成为整个行业都在努力探索的问题。

市场

预计2015年规模将达150亿

中投顾问医药行业研究员郭凡礼昨日在电话中告诉记者，“2009年，国内药品零售市场规模约1500亿元，其中网络销售仅7000万元左右，约占零售市场销售的0.046%”。

网上药店面临巨大发展空间的同时，传统线下药店却正遭遇一场前所未有的生存危机。

国内第一家网上药店药房网总裁李洪波曾公开表示，目前几乎全国90%的实体连锁药店都处于亏损状态。而尚普咨询刚刚发布的《2009～2012年中国网上购物市场发展与分析报告》也提出，新医改过后，由于实体药店并没有进一步获得国家政策方面的支持和优惠，其生存空间正在进一步缩小。

在这一背景下，实体药店纷纷将“上网”作为其突破困境的“一剂良方”。中国网上药店理事会曾发布报告显示，截至2011年12月，国内网上药店数量达到53家，数量比2010年同期增长超过50%。2011年，医药B2C规模在4亿元左右，已有5～6家销售接近5000万元的网上药店。而在2012年，预计将会出现4～5家销售过亿元的网上药店。按照目前以每年2～3倍的速度递增，预计2015年医药B2C规模将达到150亿元。

不少率先“上网”的药企已经尝到了甜头。金象网常务副总经理罗玲在接受记者采访时表示，金象网仅用一年时间就创造出了月销售额500万元的成绩。而此前开心人网上药店在接受媒体采访时也表示，他们也曾创造过月销售额600万元的纪录。

现状

然而，两家网上药店曾创下的辉煌业绩，却难以掩盖大多数网上药店普遍遭遇的尴尬。从天猫医药馆去年的意外关停，到开心人网上药店的上市搁浅，对于大多数网上药店而言，这个“网”似乎上得并不顺利。

2005年9月29日，国家食药监局公布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》明确指出，必须是自主经营的连锁药店才可申请《互联网药品交易服务机构资格证书》和《互联网药品信息服务资格证书》，取得网上经营资格。

“药店上‘网’，首先从资质和程序的复杂程度上，就让很多线下药企望而却步。”郭凡礼表示，“网上药店看似热闹，但截至2010年上半年，真正获得开办网上药店资格的企业仅27家，其中已开展网上售药服务的网站仅23家”。

而拿到资质，对网上药店而言仅仅只是个开始。不能与“医疗保险”、“新农合”等一系列医疗保障体系对接，成为横亘在网上药店面前的第二道难题。

“国家对线上使用医保卡买药还存在一定的政策阻碍。”惠好药尚网负责人昨日在电话中告诉记者，“这在很大程度上将绝大多数享受医保等福利政策的消费者挡在门外。”

惠好药尚网的前身是惠好连锁网，于2008年取得互联网药品交易许可证，是较早进入网上药店市场的一批网站。

该负责人介绍，可能会在网上药店形成购买习惯的消费者只有三类：一是没有刷医保卡顾虑的，二是有服用保健品习惯的，三是注重隐私的。“但这三类人群只占了医药消费人群的很小一部分，真正有潜力的客户都落在有刷医保卡习惯的人身上，这才是网上药店未来的突破方向。”该负责人说。

第三个难题是物流。由于药品的特殊性，国家食药监局规定网上药店必须有专门的配送人员进行配送。“但在整个网上购药环节中，唯独物流是比较棘手和不可控的。”上述负责人称，“现在整个网上药店行业都在等待政策的开放，比如线上刷医保卡的限令解套等。在这之前，网上药店不敢轻易谈盈利”。

外患 黑药店降低消费者信任度

网上的诸多黑药店，同样给正规网上药店带来极大的冲击。

记者从国家食药监局了解到，近两年来，国家食药监局已陆续曝光了200多家网上黑药店。“但这个数字对于现有的网上黑药店而言不过九牛一毛。部分黑药店即使已经被曝光，接着就会换个域名继续销售。”郭凡礼坦言。

记者通过调查发现，这些黑药店大多挂着“中”字头的名称，有着精美的页面设计，对药品疗效夸得天花乱坠，对消费者有极大的迷惑性。

惠好药尚网负责人也在采访中向记者表示，黑药店对正规网上药店的直接影响是降低了消费者对网购药品的信任度。

“网络市场上隐藏的大量黑药店给正规网上药店的发展带来了四方面的冲击。首先，黑药店有损正规网上药店的企业形象，不利于长期顾客群的培养；其次，黑药店影响了正规网上药店的销量及盈利；第三，黑药店的出现对网上药店经营合法及有序化提出了挑战；最后是正规网上药店维权费用支出增大，对成本把控力度也不得不相应加大。”郭凡礼说。

破局

从第三方找出口

尽管困难重重，但在巨大的市场蛋糕诱惑下，多家网上药店仍在努力探索解决问题的办法。

引入第三方加盟，是惠好药尚网正在尝试的一种经营方法。“从去年开始，我们凭借自身的特色商品渠道，与其他分销平台合作，希望协助国内厂家免去进货洽谈的问题，由我们引进，交由其他平台分销，从而在药品和分销两方面跟其他公司进行合作，以快速扩大市场规模。”惠好药尚网负责人说。

最近亮相的天猫医药馆，则将注意力全部集中到经营第三方平台上。“天猫医药馆只提供药品信息展示平台，消费者通过点击平台上的展示商品，系统将自动跳转到药商自己的网站。”天猫公关部负责人冲虚昨日在电话中告诉记者，“不管是一直在做的电器和服装，还是现在的网上药店，天猫都不触碰商品的销售，更何况，经营平台也一直是天猫最擅长的领域”。

郭凡礼认为，网上药店要走出目前的困境，当务之急是要完善药品采购、配送、销售服务体系，逐步对电子商务模式进行深化并创新，打破电商处方药销售的限制。

“这个行业仍然充满期待。比如这次国内最大B2C网购平台天猫进军医药行业，无疑为整个行业注入了一剂强心针，医药行业网购将迎来拐点。”杭州九州大药房网上药店总经理肖凤祥表示。