1号店、我买网含着金钥匙 不敌平民企业

作为国内发展快速的行业之一，电商这片蓝海不仅吸引了大批创业者蜂拥而上，传统零售甚至行业巨头更是垂涎于这块肥肉，纷纷从线下走到线上。国美苏宁作为家电传统零售行业巨头分别于2010、2011上线电商平台，比他们更早的是中粮集团在09年上线我买网。

左为：中粮我买网;右为：1号店

我买网作为中粮集团旗下B2C网站，是货真价实的含着金钥匙出生的富二代，经营方式并没有像创业型网站从单一类目商品逐渐扩充，而是一上线所经营了涵盖休闲食品、饼干蛋糕、果汁饮料等1000多种商品，在资金投入方面，背靠一个巨无霸型央企，自然“衣食无忧”。

据中国电子商务研究中心发布的《2012Q1中国网络零售市场数据检测报告》的数据显示淘宝系成员天猫商城以51.3%的市场份额排名B2C行业第一，第二是后起之秀京东商城，占21.9%，而1号店和我买网并没有在市场份额中占有有力的地位。

另外由于近年在经历了资本市场萎缩，B2C市场泡沫破裂，整个电商行业加速洗牌，企业间不惜长时间火拼价格战，借以掠夺市场份额，导致大部分企业处于亏损状态。裁员、倒闭、高管离职、投诉数量居高不下成为电商行业整体弊病。

1号店管理理念欠缺 导致员工不满

1号店拥有曾被业界称赞的黄金创业团队：CEO于刚担任过戴尔全球副总裁，主管主管戴尔全球在亚太地区每年180亿美元的采购和物流，还担任被誉为“线上沃尔玛”亚马逊全球供应链副总裁，刘峻岭原来在戴尔的主要工作是政府公关。

在别人眼里的黄金管理团队在内部员工眼里却不那么完美，于刚虽有500强企业高管经历，但他只管供应链，其实对品牌、对零售并不熟悉，创业初期的目标非常混乱，没有想好发展前景和方向就开始创业，而员工们对其抱有颇多的埋怨：过分的要求员工的销售业绩，却不重视企业文化，没有让员工看到公司未来发展的方向和未来，员工如果按时上下班就会被认为不敬业，这也将成为被辞退的理由。

据1号店员工透露：在创业初期1号店最多曾有100多个员工，后来裁到60多个。困难的时候，公司一天之内裁掉了一个28人的团队。但对于如此大规模的裁员两位老总并没有出面解释，让公司上下员工人心惶惶。

1号店卖身沃尔玛 于刚沦为经理人

1号店的线上管理理念完全照搬照抄线下的思想，营销手段落后，顾客转换率低，按照于刚的预想，前期大资本投入，做大规模，分摊后台技术、运营和物流成本，最终持平，然后盈利，这个盈亏平衡点在营收60亿元，而1号店建立至今最高年营业额只有20多亿，与盈亏平衡点相差甚远。

在2009年之前，1号店一个月只有90万的营业额，单凭烧钱打价格战来圈地吸引消费者，对资金有非常强烈的依赖，不惜出让80%的股权换来平安集团的两亿元投资，资金到位后1号店开始迅速扩张，销售额一度上涨，但好景不长，1号店的表现与平安集团的预期相差太多，用户几乎都是由平安的关系引过去。

从08年到11年1号店每年的营收为：400万、4000万、8.05亿以及27.2亿元，对于1号店自身来讲增长速度是飞快的，但是对于电商行业来说，1号店的营收微乎其微，而平安集团的退出是由于1号店的盈亏点是60亿，对于1号店来说要实现60亿相对比较庞大的营收尚且有困难，让第一次涉足电商的平安集团萌生退意。

随后，瞄准电商平台的世界级零售巨头沃尔玛，在目睹电子商务抢夺传统零售的市场份额，欲控股京东商城的愿景泡汤之后，找到1号店。这意味着，1号店的控制权从平安集团转接到沃尔玛手上。创始人于刚也将沦为职业经理人，出走只是时间问题。

主张后台、服务竞争 自己却栽了跟头

于刚认为电子商务竞争是后台竞争是客户体验的竞争，在管理方面更是将重点放在技术维护上，但在今年5月，一则“1号店90万用户资料遭泄露”事件揭开了1号店的技术的“遮羞布”，让1号店的技术安全漏洞完全暴露在聚光灯下。这一份汇集了90万名1号店用户资料名单叫价从几百元到几千元不等，该名单中有截至2011年7月90万全字段的用户信息，包括手机、订单金额、地址、邮箱等等，经验证后的确可登陆1号店。

事后1号店客服中心向外界发布了《防诈骗安全提示》的公告，公告中称，如用户发现个人信息被泄露，请立即向1号店举报。而1号店针对被盗用户提交的一份解决方案：即同意赔付失窃余额，同时用户必须签署《关于领取1号店垫付款项的确认函》。信函中内容大致为：1号店只是“垫付”账户损失金额，消费者并对此时进行保密否则将字符等同数量的违约金。

对此受损消费者不能接受，业内人士认为：1号店用户信息泄露事件不仅反映出1号店信息安全和账户安全的薄弱，更能折射出1号店在解决问题上只是尽力试图遮掩自身漏洞不顾消费者的权益。1号店在价格战中并没有占有绝对的优势，而在信用上让消费者大失所望，1号店是在自掘坟墓。

我买网依仗中粮 发展前景不被看好

相较于1号店的线上超市经营模式，涵盖食品类、生活用品等商品类目比较繁多，而我买网属于食品类垂直网站，就目前垂直类电商的发展状况并不乐观，在整个电商的烧钱大环境下，资本市场严重萎缩，没有资本的支持，电商网站随即崩溃，红孩子由于资金链紧绷不得不易主他人，相反的梦芭莎、凡客、当当等选择逆势而上，加速网站扩张，实现平台化，不得不正面京东亚马逊等劲敌，生存环境更为恶劣。

而我买网虽出身优越，不必为资金所苦恼，但持续亏损和如黑洞般的投入，即使再大的靠山也不会情愿被拖累太久，就我买网如今无论在用户量还是营业额的表现上并不如意，远不如创业型电商网站的发展。在Alexa整理最近一周综合购物网站排名中，我买网仅排在第21名。

业内人士认为：我买网主要经营类目只有食品，如今凭借“西红柿事件”大作宣传的京东生鲜食品频道也已上线，国内速递巨头顺丰速递旗下电商频道主打中高档食品，凭借其在快递物流上的优势，一上线就受到消费者的关注，而我买网除了依靠中粮这一食品巨人，从土地到餐桌产业链这一优势，其余的不论在商品的质量以及物流快递、售后服务都不被消费者所看好。

用户体验接棒价格战 “富二代”电商告别拼爹时代

业内人士普遍认为，今明两年将迎来B2C领域更为激烈的战争。面对以低价著称的京东，光鲜的背后是金钱筑起的代价，迅速的扩张，低毛利高成本的模式都需要强劲资本的持续推动。

如今1号店和我买网都具有供应链上的优势，两家今后在经历电商行业洗礼应积极发挥他人无法比拟的优势，尽量避免价格战，摆脱单纯依靠资本驱动，而在相对弱势的物流快递和售后服务以及技术上需要完善。据了解，库巴网被国美并购后，在产品采购、物流及供应链上得到改善，库巴网品类的价格已明显优于竞争对手。

业内人士认为：当下整个电商行业离不开资本市场的支持，一味的依靠烧钱来圈地吸引消费者，却不注重自身的服务和用户的购物体验，即使用户量有所提高也只是“一锤子的买卖”，用户没有粘性，相反的在价格战时更注重内功的修炼，将消费者的体验放在首位，当价格战烽烟散去，孰胜孰败一目了然。