体验京东客服，感受京东流程，我郁闷的像只蚂蚁

老板给我在京东定了台hp的台式主机，周一到货，但是至今没有用，我很郁闷啊。

当天新机到了以后我是相当的高兴，拆包，装电脑，出了一身的臭汗（万恶的物业，空调坏了N久了，一直没有修好）打开一看，VISTA，我沟里来的孩子，感觉用个XP就挺奢侈的了，所以决定还是让享受少一点，使用多一点吧，让公司的网管给我从新做个系统。那哥们一看vista，也是郁闷良久，那就装吧，我就在一旁看着，从光盘到u盘用尽了一切的办法，最后无奈的看着我说，“这vista很强劲，我找不到光驱盘符。”那没办法，谁叫我们不够专业呢，给hp客服打电话，人家告诉在biose设置里改，结果发现还真的没有光驱，光驱有点，但是数据不相连，无法识别。

不是我们自身技术的问题，那我们就给京东打电话吧，客服小姐声音很甜，但是声音实在是难听清楚，最后明白了一件事，在网上给京东维修中心下单子，然后等待审核，那我们就下了一个（光驱无法识别）结果一天的等待，发现没有给我们电话，再次询问客服小姐，态度依旧很客气，告诉我去网站上看，结果我去看了，一下子气就上来了，审核没有通过，告诉我先去hp的客服去拿做一下质量检测，然后京东在给我回应，我这个郁闷啊，新买的电脑我还没有用呢。为了保修，我们自己也不可能拆开看。。。还要我去找hp维修，我买个新电脑招谁惹谁了。我有一次的拨通了京东客服的电话，态度依旧是那样的热情，但是现在的这种热情，让我感觉有些郁闷，再大的火也不能向她们发啊。

那我说，你好，你把你们维修中心的电话给我吧，我来和你们维修部的沟通可以吧。最后告诉我，维修部没有电话，让他们打给我，我说那好，我留下了我的电话。

11点左右吧，京东的维修部给我电话，我说你们上门来给我看看吧，人家告诉我，要走hp这个流程。我就无奈了，你不能这么着啊。我新买的机子，哥哥，还没有用过，你要走什么流程了，回收个机子这么难啊。我没有确认7天之内是不是无条件退货。但是维修部的人给我说，是有问题7天之内无条件退货，我有不明白了，这个应该差了很多吧，我也不管这个了，我说，那这样你怎么走流程我不管了，我要换这个机子，换一个新的，你来上门收机子然后再给我换吧，我说多久能到。。。他说不敢保证，我晕啊，我说我想下周一用到这个机子可以吗，他说不敢保证，那我就更郁闷了，我说，兄弟你们送货的时候还是很快的啊，怎么换个我都没有用过的新机子要这么慢啊，那哥们也很客气的说，是这样的，送货的流程和换货的流程是不一样的，那我没有什么可以说的了，好，那你就尽快帮我落实这件事情吧。

事情算是敲定了，我也就放心了，一个下午过去了，没有人给我电话，说过来拉货。今天上午，依旧没有人给我电话说拉货，我在想，这个7天退货的条款，那我的时间就一天天的没有了，那到了下个星期，他要是还不来，那我这个还算是7天之内的退货条款吗。

信任京东，在京东购物，从始至终京东的客服和维修部的人态度也是非常的好，但是这个流程走的实在是有点太久了，我都有些按捺不住了，消费者对于一个商品的客服和相应是非常看重的，尤其是一件新买的商品，出了问题，客户肯定很着急的，何况我也着急用这台电脑。

哎，希望京东的流程可以更简洁点，快速点，真正的站在消费者的角度来着想。

（ps：京东这些年确实做得不错，口碑是相当的好，但是人们关注的多了，那么挑你的毛病也就多了，希望京东能够更好的提升自己，让自己走的更大，更强。）