用户体验：谁才是真正的用户？

我们内部有一个专门进行体验的团队，简称体验团队。主要的工作就是对公司内或者公司外的一些产品进行一些体验和评测。起初运行的还是挺好的，但慢慢的就发现问题来了。到底是什么问题呢，其实很简单，那就是：体验团队的同事到底算不算真正的用户？谁才是真正的用户？

从广义上来说，每一个人都是用户。不管是有使用你的产品的还是没有使用你的产品的，只要他是一个人，他都会是你的一个用户。但这样的“用户”绝非我们想要的。毕竟，面太宽广的，所以也便失去了意义。

所以一般情况下，对于某产品来说，用户到底是指哪些用户呢？我想大概可以分为以下几种：潜在用户（还没有使用，但对你产品所提供的功能有所需求）、新用户（已经使用你的产品，但还是菜鸟）、老用户（对你的产品很熟悉，称不上专家，也至少是个老师）。当然，还可以更详细的细化。或者根据其它的一些纬度进行不同的分类。

从上面的划分情况来看，我们体验团队的同事着实应该算是用户。即使我们体验团队的同事之前没有使用过该产品，但至少也在接受到某种任务后，会马上去关注并体验此产品。所以，我们在这里是可以把他们做为是新用户的。

当然，具体的还要因产品而异的。毕竟某些产品是很大众话的，对于我们体验团队的同事来说，是老用户也说不定。

不过问题最根本的原因并不在于我们体验团队的用户是不是用户，而在于他们是不是真正的用户？什么是真正的用户呢？我个人的理解是此产品的目标用户。每个产品在做出来之前，都会先预定一下都哪些用户会使用的，这些使用用户中的主流就是目标用户的一个群体。另外，在产品上线后，真正的使用此产品的最大部分的群体也一样是产品的目标用户。

也就是说真正的用户是指那些在使用产品中能够代表大部分用户的典型用户。

在这种情况下，我们的体验团队与这一目标显然是有些矛盾的。

首先，当体验和评测成为一种工作的情况下，体验和评测本身会发生某种偏移。毕竟，工作都是会有考核的，比如建议数等。在这种考核的压力下，如果没有体验建议的产出，很有可能会被团队刷下来。所以，在这种情况下，体验团队的同事是在为工作而体验，还是真正的做为一个用户去体验，是存在着严重的疑问的！

另外一点，也是最重要的一个问题：体验团队的同事有限的，而体验的产品则相对是无限的。对于每一产品，体验团队的同事是不可能每一个都了解的。所以在这种情况下，在体验某些产品时，我们扮演的角色是会有所不同的。这种不同，往往就会让我们与目标用户群体有所偏差。比如说我们每天都会登录QQ，但体验的时侯却要我们以新用户的身份去体验。虽然，我们是可以申请新的QQ号码，但新的QQ号码与新用户是完全没有任何关系的。

在这种情况下，如何能够突破这一瓶颈，还真是个问题。如果你对此有好的建议，欢迎你提出来。