真正的优惠

这件事情还得从卓越和当当说起。卓越之前是免运费的，我极度疯狂的涌进了卓越，购买了相当多的一部分书籍。而且逢朋友便说，卓越买书，超级实惠。更重要的是，基本上不到两天我就能收到货。对于这样的购物体验，我自然是欢喜的不得了。但后来卓越不免费了，我是相当的郁闷。但还好，卓越不免费的，当当免费了。于是乎，为了便宜，我便转战至当当。不过这次购书是代一个朋友购买的，但很郁闷的是，我朋友在将近两周的时间才收到所要购买的书籍。而且在此期间咨询当当网的客服，回复的速度相当之慢，并表示自己无法查看到现阶段物流的状态。对于这次购物，我是超级的郁闷。而且决定，不再在当当购物了。

这样下来，卓越失去了我，当当也失去了我。卓越失去我，是因为它不免运费了；而当当失去我，是因为它的服务和它的假优惠。占便宜是每个人的天性，但如果这种便宜只是一种伪装的便宜，我想很多人都会溜走。

对于我来说，什么是真正的优惠呢？

1、像卓越一样的免运费。在网上购物，特别是购买一些价格相对低的商品时，运费对于下单购买的决心是至关重要的。更重要的是，有时侯你会发现运费本身就比商品的价格本身还要贵。或许你在购买之前真的有购买这件商品的冲动，但一看到运费活生生血淋淋的排在那里，怕你也将退避三舍了。所以，是否免运费是用户决定决定在网上购物非常重要的决策之一。。

2、像卓越一样的快捷物流。对于物流这块我个人觉得一周以内都算是比较合理的，但超过一周的话，我就会觉得有些受不了了。毕竟，现阶段任何东西都是有较强的时效性的。而且我越快收到货物，我的满意度和忠诚度也会越高。

3、最好的服务：最好不要让我有想要找客服的冲动。把网站做的完善一些，有问题很正常。但出现问题的时侯，最好能够让我一眼都能看到答案或者找到解决此问题的渠道。原则上，不要让我有需要找客服才能解决问题的冲动。如果一定要找客服，那么就需要客服人员能够在第一时间将我的问题解决。而不是一直告诉我“非常抱歉，您的问题我们也无法帮您核对”。

4、现金券。很有效的一种刺激消费的手段，但需要在原价格的基础上进行操作。现在我们会发现很我商家非常无耻的故意把商品的价格提高上去，然后再做一定的打折。这样的话，实际上是没有任何打折。

总之，优惠这种东西要实实在在的让用户能够感受得到。不要总是时不时搞一些投机取巧的玩意欺骗用户的感情，用户会上一次当，但不会每次都上当。