京东，你准备好了么？

京东红了！最近一直以来京东商城都非常的高调，二轮融资、销售额过40亿等等。强东兄弟也耐不住寂寞，像他的前辈们一样，开始对媒体讲述成功者的传奇故事，听者无不动容，荣誉、光环、帽子漫天飞舞。

六月的北京，流火烁金。京东商城也乘机推出了京东红六月这样的大型促销活动。口袋饱满，事业正处在上升期的京东商城出手果然不同凡响。据京东商城发布的数据显示，红六月期间订单量突破50万单，销售额过3.7亿。刘强东笑了，徐新笑了，梁伯韬笑了，但是消费者哭了。我很不幸，就是那一堆消费者中的一个。

这个夏天北京象着了火，地上打个鸡蛋就能熟。新装修完的家里还缺3台空调。我本身就是一个电子商务从业人员，买东西自然上网订购，简单便利还省钱干嘛不干？上京东商城选了3台空调，共计小8千块，下单、订购一系列流程轻车熟路按下不表，单说说这下单以后的事情。

6月29日下的订单，今天都7月7日了，我的订单还在打印中。媳妇热的受不了，天天戳我的脊梁骨，说我把电子商务讲的那么好，全是扯淡，并开始目光短浅地大骂电子商务是狗屎。其实我完全能理解她，女人嘛还是以实际感受为判断标准的，她并不管电子商务B2C有多伟大、多牛X，也不知道京东们正在斗高温、战酷暑为我们电子、为我们商务呢。

顶着媳妇的压力我开始拨打京东的客服电话。第一次，拨打了京东的400电话，很快就通了，我异常欣喜。但是客服态度很生硬的告诉我，你拨过来的电话不在北京，这里是广东的客服，北京的事情我管不了。我说那给我转过去行么？我在广东出差不知道你们的电话这么智能。答复是是坚决而肯定的，“转不了”！。

转不了就不转，咱自己动手，又找了一个010的电话，继续拨打，提示说前面有21个排队的。按1等待，不行，继续按1等待，还不行……，连续按了16个1以后，我精神处于分裂状态，终于放弃。

第二次，还是21个在排队，继续14个1，继续崩溃继续精神分裂……

我心理阴暗的怀疑，京东北京的客服电话是否默认了20个虚拟用户的，谁来都是20以后，用排队数量吓死你，让你放弃拨打。

电话不通，就上京东的页面去投诉。投诉前浏览了一下大家的留言，心里冰凉冰凉的，一股弃世的怨念升起。第一页的留言就有个哥们说他等了19天，订单还在配货中，其余10几天的比比皆是。我是29号下的单，今天才7月7日，才9天而已，这才哪儿到哪儿啊！

（信手截一小图，证明我所言非虚）

无语泪奔，拿起电话对媳妇说：媳妇，咱别图省事了，回头去苏宁、国美转转，把空调先买回家吧。要不咱热毙了曝尸床头，不值当的。媳妇问：京东的空调怎么办？我说：让他们慢慢配吧，到时候让他们改送电暖气过来得了。

这绝对不是故事，也没有啥演绎成分在里面，是我真实的购物体验。从一个从业者的角度来说我很欣赏京东，他们非常厉害，在这短短的两年多，完成了自己的嬗变。使得大多数网民搞清了京东商城和京东肉饼之间的区别，也知道京东不只是卖光盘和电脑，也卖空调和保险套。它的增长率是惊人的，可在高增长率的情况下，带来的却是巨大的问题。客服没有准备好、采购没有准备好、仓储没有准备好、物流没有准备好，大家都没有准备好。用户体验越来越差，京东商城历年攒下的“服务好、价格低”的口碑家底，被一片骂声取代。

执着于增长率，没有做好充分的准备，刘强东会发现自己像早上上班着急出门挤公车，穿了西装、打了领带，却来不及穿裤子。等屁股觉得凉了，才发现自己在裸奔。我不是理论派，不懂得这样分析，那样论证，讲一些像压力差那样的大道理。我只知道，做电子商务要和卖汇仁肾宝一样，他好，我也好！这才是真的好。

京东的六月红了，消费者六月黑了。如果依然这样，谁还会来感受你的紫七月，橙八月？别人会不会我不知道，我是不会了，咱受不起那份洋罪。消费者哭了，CCTV就笑了，笑的那个开心，露出一嘴白森森的牙！

黑泽明的《夕阳袅袅情》中，学生问：“老师，你准备好了么”?老师永远平稳而从容的说“未休矣”~。

我问：“京东，你准备好了么”？