漠视、忽悠用户的当当，你的明天将会黯淡无光

漠视、忽悠用户的当当，你的明天将会黯淡无光

在当当网买书已经不是第一次了，但也并不太多，算起来有五六次吧，长时间在派代里闲逛学习，也时常看到好书的推荐。六月二十一日晚上九点，看了V版介绍的两本书《轻公司》、《EBAY中国实践之启》感觉很不错，于是就到了当当网下了两本书的订单，满心期待的等着学习其中的内容。

这一等，一个星期转眼就过去了，当当网上开始出现“完成收货确认，您将获得奖励积分：5分”这样的提示，我就感觉很奇怪了，书都没影呢，怎么就要我确认收货了？于是在星期五给客服打了第一通电话，当时客服的回答是说我选择的是免运费的平邮，需要三到五天时间才能寄出来，而且我选择的收货时间是周一到周五，也就是说我只能等下个星期一才有可能收到货。 好，既然我选择的是免运费，因为当当的免运费送货时间会超过五天，那只好自认倒霉，我再等。在此过程中我在当当又下了一个订单，同样一个星期了到现在都还没有收到货。

这一等，到了这个星期二，接到一个来自温州的电话，告诉我说我在当当网订购的书是送不到我填写的地址的，我当时就觉得奇怪呀，怎么送不到地址客服不联系我呢，要过了一个星期以后，快递公司才知道联系不到我？于是我就问对方是哪家快递公司，这下更让人奇怪的回答来了，对方说他们不是快递公司，他们是当当网驻温州的办事处，是当当网内部员工，他们自己送货，我想这是好事嘛，把自提点开到温州来了，可是接下来，这位当当网的员工竟然问我留的电话怎么都打不通，没有人接，我由始至终留的都是自己的手机号，7X24小时保持开机状态，何来号码不对，何来打不通，最后这位当当员工含糊其词的说知道我的号码了所以现在给我打电话。但是还是那句话，我的货没办法送到，他早就跟当当网说了，应该要退货的，我这个订单应该要取消的，怎么把货放到他那里了。拖了一个星期零两天后，告诉我，我的订单是应该取消不给我发货的。在此事之前当当网给我的印象一直都不错，我也向朋友们推荐过当当，经此一事，当当网对客户的推诿，忽悠，不负责任，全都显现了。于是我问那位当当员工，我换个收货地址可否，对方回答可以。于是告知其可以收到货的收货地址，由此我又开始等待。

这一等，又是两天，到昨天中午收到一条当当的短信，告诉我邮件已经发出，叫我注意查收，于是再次电话客服，客服的回答仍然是棱模两可，告诉我需要耐心等候，同时在此过程中给当当网在温州的员工打电话不接，通了还挂我电话。这是怎样的服务，现在的当当网，真是让人很失望。

到现在已经快十二天了，当初想看两本书的热情大减。用户往往是一时兴起想购物，如果能在用户的兴趣仍未减轻太多的时候收到物品开始使用，相信对于网站的忠诚度一定是会有所提高的，当当网这么一来，下一次我是不敢再继续上当当网购物了，当然，当当网这么大一个平台，他是完全可以无视我，忽悠我，甚至收了钱后不给我发货，作为一个消费个体，我没办法同一个“巨大”的当当网对抗，但试问在现在中国B2C竞争如此激烈的情形下，对用户如此不付责任，而且在用户完全没有收到物品的时候，又是邮件又是站内通知的叫用户确认收货。这是何意？是做的大了可以“店大欺客”了？是感觉自己不需要对用户负责了？还是感觉自己可以叫用户做什么就做什么了？

在现阶段电子商务飞速发展的中华人民共和国，我们还有选择的权利，当当网，如果你就是这样对待你的客户，相信在不久的将来“当当”将会淡出人们的眼帘。