大餐与洗手间

众所周知，吃是人最基本的需求之一。在这个世界上，恐怕是没有人是不吃饭的。于是乎，餐馆铺天盖地。对于一个餐馆，我想只有大餐是不够的。虽然对于一个餐馆来说，只有有吃的、好吃的，能够填饱用户的肚子就足够了。但问题在于，在用户吃饭的这一段时间里，他还需要其它的一些基本需求上的满足，比如大小便，所以对于我来说一个及格的餐馆应该满足用户的两个基本需求：吃和大小便，而能够实现这两个需求的东西是大餐以及洗手间。虽然它们放在一起是那么的突兀，但它们却是配套的设施。

在我们平时使用的一些业务中，我们会发现很多业务只有开通的提示，却没有关闭的提示。这就挺让人纳闷的。毕竟，业务不同于一个人的出生，一个人的出生是无法选择的，但我是否愿意继续开通或者关闭业务则是我可以自由选择的。

但问题是，为什么许许多多的业务并不增加这一提示或者功能呢？在我看来，原因还是很简单的。那就是担心如果有了此功能或者给了用户提示，则会导致无数的用户流失。关于这一点，也是相当有道理的。

但通过这一点就能控制用户的流失吗？显然，是不可能的。当你的产品和业务伤害到了用户或者当用户觉得对于他来说已经没有意义的时侯，他关闭是必然的。你无法阻挡。即便你并没有此功能，但用户也会选择坚决的离开，只是占用你一个ID而已。这一点让我想到一句话：占着茅坑不拉屎。

当然，我们也清晰的看到一些产品做得很到位，给了用户这样的功能或者提示。比如说最近QQ邮件所增加的“关闭邮件”的功能，我觉得就很牛X。在我所用过的邮件里，暂时还没有发现其它邮件有提供过此功能的。但问题是，即便如此，我依旧不会选择关闭QQ邮箱，或者使用其它的邮件。因为对于我来说，QQ邮箱在很多方面做的确实很棒。