用户体验研究：女性复杂的购物哲学

先上我做的PPT的截图：

       网购看不见摸不著，购物过程迅速有效率，从挑选商品到刷卡下单一气呵成，不要十分钟，其实非常适合男性的购物习惯。

　　反观把逛街当成生活乐趣的女性，购物是一种寻宝的活动。而且去逛街不代表著一定会购物，更甚者往往不预期会购物，结果买了一堆东西回家。甚至连讨价还价本身都是乐趣的一环。

　　女性的生意之所以难做，就在于女性在购物的过程中，需要更多的情境因素，以及降低对商品本身的焦虑（对价格的挑剔，对于品牌的信赖度），也因此过于有效率的网络购物环境反而感觉不出乐趣何在。

    特别是我现在进行的这个女鞋B2C而言，其难度是非常的大。解决试穿问题、品牌信任度问题、产品性价比问题都是棘手的问题。 

　　根据台湾创市际研究报告显示，台湾 7月份网友的男女比例是 54:46，但女性上网时间是男性的 1.5倍。在使用次数上及浏览网页数上，女性的使用行为分别为男性的 1.4倍及 1.5倍。

　　女性已经变成网络大军，而且她们的行为已经明显复制了实体世界的消费行为。你可以想像女性长时间在网络上到处逛著，想寻找一些惊喜，而男性依然乾净有效率，找到东西马上走人，对网络毫不留恋。

　　至于网络购物的行为，会造访购物网站的网友，男性与女性的比例是相当的。但是购买的商品项目则有明显的不同。女性以保养品和服饰旅游等商品为大宗，而男性则仍集中在电脑电子等商品上面。

　　由于女性在网络上的购物项目与男性有著明显的不同，因此近日有很多针对女性经营的电子商务网站纷纷成立。台湾的电子商务环境，正式迈入了与实体百货公司可以模拟的情况。

　　这其实是非常好的现象，因为女性才是最擅长于消费的人。电子商务环境一旦开始走入女性市场，意味著我们将开始在网络上向女性学习消费的智能。电子商务的操作手法将因此有长足的进步。

　　想像一下，以前的购物流程是以男性习惯为主体所设计，如果换成女性，流程还会是那样子吗？举个极端的例子，谁告诉你购物网站一定要有购物车的设计？

　　单单只是在网站上贩卖女性化妆品保养品，这个网站尚不足以成为女性消费网站。如何照顾到女性在购物上的乐趣，从而改善购物流程，才是我们要注意的地方和要去解决的地方。

    我这边已经在用户体验着手解决一些实际的问题，通过一些创新的模式和流程，大家可以继续讨论和提出自己的意见。