N78说明书的启迪

        刚刚偶然间看到了一个关于NOKIA N78手机说明书的帖子，看完后只能是说这个说明书（其实更恰当地说应该是宣传页）的设计者在把握用户心理和走近用户方面做得太牛B了。

      第一张图，

就差能提供太空旅行的GPS定位系统，一个地球看来是能玩得转的了，定位功能强大；

混天涯的朋友应该知道，这个图片的灵感来自天涯一个搞笑帖子“我的MP3放了400首歌曲，重量会变重么？”，在幽用户一默的同时，又显示了手机的强大存储空间；

此图灵感显然是来自艳照门事件，利用热门事件宣传手机的影像功能，让用户在了解其产品质量的同时又能不厚道地产生遐想，有点损；

用地球人都知道的常识作为商品使用说明，在用户会心一笑的同时产生亲切感。你知道么？你真的知道？

这两张最赞，不少人评价是“狂”，真的可以说是太狂了，在狂的同时又显示手机超级卓越的功能，用这种有点嚣张的宣传手法，无疑比那些从技术、专业方面去说明的功能介绍更加让人印象深刻，后者在应用时反而会让用户产生吹捧之感。（其他图片也有类似效果，这里就不全部列举）

             无疑，这样一份图文并茂的产品说明书是对用户而言是极具打动效果的，用户即便不购买此产品，也会深深铭记有这么一款产品，它可以让你去拍艳照门、让你去除了太空之外的任何一个地方遨游、可以让你毫不可惜地扔掉手里的那台笔记本，而只要用户记住了，他或许今天不买，但很有可能明天会买，在商品琳琅满目的今天，能让大多数的人深深铭记一款产品的存在、铭记它的性能特点，这能不说是一种商品推广的成功？

           那么，回到我们的电子商务，看看多数的电商网站的商品介绍，除了各个方向的对商品的局部拍照图片就是冰冷的商品文字说明。这些图片只承担了商品外观表现的功能，却缺失了商品使用情景的文化延展，比如对于一款数码相机，如果在商品图片系统中增加几张温馨的拍照场面的图片，比如一个孝顺的儿子拿着这款相机给年老白发的父母拍照的场面，那么这张相片就会诱使购物者产生这样的联想：过年回家了我是不是也该买个相机回去给老爸老妈拍些照片呢。又比如一个男孩子用这款相机给自己美丽而笑靥如花的女朋友拍照的场景，购物者看到这张图片时会遐想：真温馨、真幸福，对了，我也可以拥有这些。毫无疑问，生动传神的商品使用情景再现，可以很有效地激发购物者的商品联想，诱发其作出商品购买决定。

          对于文字，不少商品的介绍文字网站本身没有花精力去处理，而是copy别的网站的商品说明或者是商品说明书上的说明，这些文字说明，可以说是专业的，但缺乏感情，也缺乏对用户知识结构水平的考虑。还是拿相机为例，说真话，我到现在还不明白像素是个啥概念，所以你跟我说某相机镜头有300万像素，我基本没有感觉，我只能先去比较像素，也就是去看看别的相机的像素一般是多少，那么好了，有100个像我这样对像素没概念的用户，看过你的相机的像素描述后再去找别的相机像素做比较，那么，你能保证这100个人里面有多少人会折返回来再来看你的这款相机而不是他刚刚看到的某款400万像素的相机呢？满足这个文字描述的缺陷，我们可以有两种方法：一种是在图片系统中添加一张相机照片效果图，这样购买者就对相机的照相质量有个大概的了解了；第二种就是精巧的文字说明，比如说用这款相机离人十米远也能清楚地照出他脸上的疙瘩出来之类，当然语言设计上可以更幽默、更亲切。

         另外，我们电商网站有时会经常性地做一些用户调查项目，但看过一些，普遍感觉调查的问题和答案设计的不够生动，让人没有兴趣去参与，其实，仿效NOKIA N87的这一搞怪幽默手法，我们也可以让调查变得生动起来。比如网站调查用户对购物流程觉得是否方便，可以设计成这样：

         您觉得我们的购物流程是否方便？

       A：爽，你们那个啥地，没的说，就两个字：牛。（对购物流程很满意的人）

       B：爽个屁，俺买个东西磨蹭了一上午，都不稀罕说你们。（对购物流程不满的人）

       C：楼上的，消消火，我感觉还可以吧，不过也不是很突出，一般一般了。（对购物流程感觉一般的人）

       D：没用过啊，要不哪天我试试？（潜在用户）

       E：无聊，洗洗睡了。（传说中的几乎不可能成为潜在客户的人）