端午节，电商的“粽子”该如何送？

      今早一觉睡到8点半，洗漱后一如既往地去了楼下那家汤粉店吃早餐。点完早点后，老板娘突然往我手里塞了个小小的粽子，在我发出一声疑惑的“恩？”时，老板娘赶紧解释道：“今天端午节，店里送给顾客的。”于是我环视了一下周围的其它顾客，果然人人手里都有一个小小的粽子，而且还有人在拿着那粽子开玩笑：“老板娘，这粽子怎么比我家里的小了个个儿啊！”虽然说是说这粽子小了点，但我可以看出，说这话的人一点也不嫌这粽子小，他可高兴着呢。大粽子，大家在家里都吃过了，大家也都知道手里这个粽子里包着的不是肉也不是钱，而是老板一家对我们这些熟客的情谊。

      边吃早点，我就在边思考着手里的这个粽子。如此的一个小粽子，怎么就被这一对朴实的小老板送得这么让人温馨呢？因为它是个意外的收获、突然的小惊喜？假如老板不是这样低调地送给顾客，而是在前一天就写个广告牌大肆地宣传，那在那样的情况下拿到这么个小粽子的顾客还会不计较它的大小吗？老板是不是该送点其它的什么东西，而不是卖吃的就送吃的啊？作为顾客，我真的需要这个粽子吗？如果我吃不下了，我如何处理它？

      吃完早点，我上面的这些问题也都渐渐有了答案：
      1.在事先不知的情况下收到礼物，的确是会让人惊喜，让人感到温馨的，这份温馨源自老板的朴实和真诚。

      2.如果老板在前一天进行了宣传，那端午节送粽子之事将成为噱头，如果这事成为了噱头，冲着这个噱头来的新客户总是会有失望的理由的，而周围的老客户，也会受到这种失望气氛的影响，同时还会有没享受到“特殊待遇”的感觉。

      3.老板卖吃的就送吃的是常理之中的事，如果老板能送点其它的，也许给我的惊喜会更大。

      4.作为顾客，我其实不需要这个粽子，如何处理它成为了我的困扰。

      将上面的答案对应到我们电商送礼品给顾客上来，有这么几点心得：
      1.在送礼品时，与其大肆宣传你的礼品多好多贵，不如尽量展现你的真诚和用心，因为那样更能让用户对你产生好感，拉近你和你顾客的距离。

      2.不要忽悠你的用户，不然你不仅不会让他购物愉快，还会伤了他对网站的感情。

      3.送礼品时，不一定要送自己网站的相关产品给用户，送些顾客需要的日用品或温馨的卡片什么的，也许更有效果。

      4.送礼品给顾客时，我们应该多为用户想一下，不要让自己的礼品成为他的累赘或垃圾。

      另外，对于电商来说，宣传的噱头是针对新用户的，对于一直支持你的老客户，你不应该像对待新客户一样对待他们，假如在某个节日里你网站有活动，而他们又没在你活动规定的日期或价格限制内消费，请你不要忘了他们。

      最近一段时间一直在思考和客户拉近距离、商城在节日该送什么礼品给用户、如何送等问题，可是一直没有想出具体的方案。今天汤粉店老板的粽子给了我一些启示，于是把想法发了上来，希望派友们一起交流交流自己的“粽子”是如何送的。