关于邢哥“当当的国庆兄，给条生路吧”的几点想法

[来源：] 2010-07-09 10:29:00　编辑：悲催的草根 点击：次

本人一向很崇拜邢哥，派代给大家提供一个学习和交流的平台！直接进入主题，再说的话，一定有兄弟说我在拍马屁了。下面是原文：我作为一个用户，对当当，那是相当的费解！我只要在当当上买东西，随后就接到当当网N多EDM的“光顾”；但凡，

本人一向很崇拜邢哥，派代给大家提供一个学习和交流的平台！

直接进入主题，再说的话，一定有兄弟说我在拍马屁了。

下面是原文：

我作为一个用户，对当当，那是相当的费解！

我只要在当当上买东西，随后就接到当当网N多EDM的“光顾”；但凡，我不再去当当买东西之后，例如一年都没去，我就不会收到EDM了。

这个逻辑，让人非常费解。

从企业的角度看，给老用户发EDM的核心目的无非就是增加用户的平均购买次数或金额，也可以理解为回头率。但是，你买的越多，被骚扰的越频繁，不买了就放了你，这个逻辑，很当当。

传统的DM，做得好些的，都会有数字跟踪及分析，例如一段时间内给一个新用户发了三次DM，该用户还没有致电或购买，就不再发第四DM了，考虑的就是成本。

但EDM就没有DM的印刷和发行等大成本，抛开那个XX底线，你可以放肆的骚扰那些新用户。

按正常的逻辑，发EDM的数量及频率的多少，应该是如下顺序：

1、新用户；

2、有长时间未购买的老用户；

3、最近有购买的老用户；

4、经常购买的老用户；

也就是，越靠前面的，骚扰的次数应该更多一些；越是后面的，能不骚扰就别骚扰啦！

另外，非常郁闷的是，前两天刚取消当当的订阅，今天一早打开email，我又被光顾啦！难道是我昨晚又了一个订单的原因？

我非常反感Edm等广告类的email，之前放弃在当当买东西，也就是因为当当这个逻辑，没曾想，时隔多年，当当还是那个当当。

国庆兄，给条生路吧！

其实，只要我上当当，当当就能给我自动推荐我喜欢的书籍，我就会嘻唰唰的自愿花银子。

国庆兄，可以学学搞搞豆瓣的那个关联推荐等，别让我每次买书，都是：先豆瓣，后当当。

关于这个问题的看法

1、可能公司对用户进行了分类，根据用户的注册时间和购买次数及购买时间；

2、可能已经制定一套成熟的用户激活机制，针对新用户激活，让用户进行购买，当当这样做的目的：A、新用户不激活，可能就直接走了，为什么不发edm去激活他，让他发生购买呢？B、发edm的成本相对来说不是很高的。

3、对长期不购买的用户，公司可能已经将划入沉默用户，认为其购买的可能性会比较少的。

出现以上的问题，在于公司对用户的信息收集不完整，要么是数据库功能不够完善，对用户一些指标把握不到位，另一方面有可能是公司的一种发展策略，估计大家出发点不一样，因此才有存在一定的差异性！

建议：

1、公司对新用户进行分类，不要一味的对新用户进行骚扰，可以根据新用户的注册时间和基本信息进行分类，如：用户来源等等。

2、对一些一直没有发生购买的老用户进行分析，确定是否自愿流失，还是非自愿流失，或者用户只是暂时没有购买的需求等等。

3、对用户进行抽样回访，这个时间把握很重要，不然回访接受率，相对不会很高，用户反馈的信息也会带有一些敷衍性质的。

啰嗦一大堆，还请大家雅正！

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