京东退换货政策说明什么？

今天收到了从京东订购的相机，发生了这样的事情：

看上了一款佳能的单反相机，下单了，今天到货发现了是机身，不是套机（含镜头），才发现原来下单的时候没有看清楚（说明一下，京东上一般情况下，如果是套机的，列表的图片一般显示有镜头的，如果是机身的，图片是没有镜头的，恰恰该款是机身但图片是有镜头的，不过无论如何，错在我自己）。之后在京东上找到同款含镜头的套机，价格贵了500元，同时询问了客服，说可以在返修上申请换货，于是马上申请。很快收到了京东的电话，本以为加钱更换同款的应该是没有问题的，客服却说不是质量问题，不可以换货的，在我再三要求下，她又说如果没有拆包的，可以换货，但由于是误购，除了邮费自费外还要加收10%的费用，我算了一下，10%要几百元了，不划算，后来想着是自己误购了，也就算了，自己再另外买一个镜头。

过程就是这样，我自己也是从事这行的，很自然在这个问题上有所思考。在这里不是说京东不好（送货、售后服务反馈的时间非常快，应该值得我们肯定），而是通过这个案例，反思一下现在B2C这个行业，我们做事的心态对吗？

为什么我很自然认为京东一定会帮我换货呢？是因为在没有更换其他款式相机的情况下，我再多买一个镜头，京东是会多赚的，多赚点钱又不会得罪客人，为什么这样的买卖都不愿意做呢？在国内你能找到哪家商城超市不愿意这样做的吗？而偏偏在代表国内网上购物佼佼者的京东商城却不愿意。我分析了其中的一个原因：那就是卖镜头没钱赚，或者说是处理这个售后的成本太高，前面的销售毛利不足以承托。

没钱赚的生意，我们为什么要做呢？如果连上面所说这种有利可图的换货要求都不能满足，试问一下，我们还能留住多少的客人？对于现在B2C的发展，我们是否应该反思一下，我们是在做正常赚钱的生意吗？

补充一下，为什么C2C的都比B2C的赚钱？从这个案例也许能想到答案。