两次百联巴士购物体验

[来源：] 2008-12-14 17:12:00　编辑：沙仑玫瑰 点击：次

想买欧莱雅家的保湿精华，百货都说厂家停产换代了。上百联巴士一搜，有货！付款方式还算便捷，俺用的是支付宝。这么大的百联居然不支持货到付款。一切顺利的结帐，到最后一步就要点击支付宝付款后提示，成功。但马上跳到另一个

想买欧莱雅家的保湿精华，百货都说厂家停产换代了。上百联巴士一搜，有货！付款方式还算便捷，俺用的是支付宝。这么大的百联居然不支持货到付款。
一切顺利的结帐，到最后一步就要点击支付宝付款后提示，成功。但马上跳到另一个页面，提示支付出错！郁闷——到底是成功还是出错？邮件提示，核对订单，应该是成功了。但不知道是下单成功了，还是支付成功了。
用的是EMS，但并不快，约过了三天才收到。包装不错，随货附送了一张百联售后服务卡和小便签纸。
第一次购物愉快结束。之后，我的hotmail收到两封邮件，发送的频率大概是半个月一封。其中一封进了垃圾箱，无意中发现才翻了出来。奇怪，百联用的不是同一个邮件群发系统？
第二封邮件激发了我的重复购买欲。一款加湿器，有热气美容功能，特价112。（嗯，季节性营销做得8错！）为了进一步求证百联的策略，俺在淘宝上一搜，没有该产品！很好。算了下时间，在收到邮件后的两小时内下单完成。
第二天下午才接到区号0579的电话，客服小姐告诉我，没货了，可否为我推荐另外一款？我心里第一反应，特价机又是噱头，说不定只有3台。我可是那么迅速地下单了的！而且，没货也不早说。
俺态度可好了，一点火没发，谁叫俺这么理解电商呢。客服小姐推荐了两款，问我的意见，我说上去看看再说。客服MM说好，说选好了请回电或加她们的QQ。
上网站找了半天，没找着联系QQ，后来在网站下方“联系我们”里终于发现。而一般消费者是不会去那里点的。百联既然要做QQ客服，为什么不放在显眼处？
加了客服QQ，这时离打过电话已经过去了3、4个钟头。我故意不报姓名，直接说，“你好，帮我确认一下，我改成那款牛的加湿器。。”对方在30秒内回了，“您好，您是 ***是么？”我有点小吃惊！后台效率这么高？！还是只有一个客服？ PS:QQ客服可以多做些文章的，比如在QZONE里宣传宣传，可百联没有。
终于搞定。到支付宝支付页面时，仍旧出现那个先“成功”再“出错”的界面。没事没事，习惯了就好。问了客服MM，明天才能给俺发货。真慢呵，也不提高效率给俺点补偿。
总结，两次购物结果差强人意，最让我不满意的是配送速度。我在淘宝上也开了体验店，用的还是申通，跨省次日就到了。人家美国新蛋网，不惜成本提供远高于同业的出货和物流速度，相应的也换回了网络上的大量“真不敢相信他们送货这么快！”的赞美之词。是值得俺们中国电商高度重视滴。