淘宝店铺“客户体验、订单转换率”的提高！【讨论】

    小生一直泡在这里看其他人的帖子，今天也斗胆发表一下个人的想法~望大家多多提意见，^_^...我是做淘宝网店的，主要是做女装这块，所以就从这块来谈谈我个人不成熟的想法吧。。。

1、选款阶段：

    提高客户体验相关工作的起点应该是在一个商品上架之前，就是说你在做选款工作的时候就应该更多的考虑销售时客户看到后会是怎样的一种心理活动，低端与中高端消费人群固然有他们的差异性，因为每个人的生活背景、经济条件的差异，是最直接导致客户是选择购买哪一类产品的原因.一是风格、二是价格，如果你把本来归到中高端人群能发挥它最大价值的产品，定位到低端范围内，那无疑是让容易接受它的客户难受，因为始终有一群客户认为一分钱一分货，价格低于自己选择的范围就不屑一顾；而低端人群的部分客户，会因为自己生活背景影响了个人穿着风格定位(眼光、不易接受)等，不去选择。换句话说，买家是带着需求和情感来逛店铺的做，只有卖家给买家提供的可选性越大，店铺成交率就越高，但是给客户提供的商品在面对客户现实中顾虑的时候，就显得障碍性很大了，所以要让商品的风格和价位适合客户自身的条件，要提前为客户铺好购物之路。
我看的一本书里有一句话写的很好，意思是“当你为一块手表花上50美元时，你是在买一个计时器，也就是一个能告诉你时间的东西。但是一旦你为了手表付出一大笔钱时，你就是在购买贵重珠宝了。”人都总是喜欢用很多微妙的方式向别人表明自己的很有品味等等。

以下针对这块简单的写一下，这是让大家看到后更清晰（写的很片面请多多包涵）

针对单品分析可能成交的客户群体

面对的经济群体：收入低、收入高

（1）   【收入低】

需求：以节省为主
此类客户人群可能接受的产品风格：(百搭、大方、得体、阳光、可爱)。
地域性：在现实生活中，喜欢逛得实体店多为可批发可零售的市场、夜市。
接触的款式多为普通款、品味不是很高（身边好友大多也是此类）。
造成眼光平庸、思想较保守、易跟风。
哪怕性价比高，款式时尚、款式很挑人、很个性，也会变成成交的障碍。
产品的安全性、质量、服务及购买后的顾虑、期待满意度极高

（2）   【 收入中高】

需求：虚荣心强
此类客户人群可能接受的产品风格：（档次、能被人称赞、潮流、）
地域性：在现实生活中，喜欢逛专卖店、中高档人群聚集多的商场。
比较追求品牌、款式、品位、风格。
接触的好友也多为有自己固定风格和品位的人。
享受购物过程、有1对1追踪服务的优越感、在店铺成为焦点客户，被重视。
更多的购买目的是考虑适合的场合、注重自我搭配。
以产品的自我感官、满意度、情感冲动去衡量性价比。
包装、互动性。

2、宝贝描述细节

   （1）商品描述上方添加引导客户的“导航栏”的效果，同时描述图片有对应的数字，更像是一本书的简单目录，能让客户更有效的找到自己需要的内容，可以额外增加客户在本店铺形成一种购物习惯，让客户更多的了解其他的信息。

比如：

1：商品流行元素    2：尺码表  3：制作工艺阐述  4：商品视角图 5：商品细节图
6：注意事项 7：客服服务 8：店铺近期活动 9：公司相关活动

  （2）  关联式推荐

举例：购买本商品的顾客还买过。。。。

    看过很多B2C商城，经常会看到类似功能。提高客户体验，很多店家就是很主观、独断，不管是新款，还是以热销为数据为基础的推荐，都是很盲目的，让客户在自己店铺里浏览状态为“死循环”，这才能最大化提高成交几率，让客户给同类客户做推荐效果很不错，我都经常因为这个功能在当当网多买很多东西。。。给我的体验就是我都需要。

    其实这种功能好像淘宝目前没有，只有 “浏览过此商品的人还看过…”，所以先根据自己店铺销量和浏览量占自己店铺份额多的商品，哪怕是纯手工去统计，推荐上去也会提高订单转换率，除非你家商品本来就少的可怜。。。

PS：上一个”关于提高“淘宝店铺客户体验、订单转换率”的想法[2]“的帖子地址为：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=21&topicid=28492   有兴趣的可以去看看，一起讨论一下。