接到凡客打来的电话后的感想及思考

刚刚接到凡客打来的电话，大概意思是在上个月之前在一次购物的过程中买过他们的一条毛巾，

他们说那批毛巾质量有问题，要重新发一条毛巾给我，并且给了我一张30元的抵用券，

说说这个抵用券吧，他们叫我用笔把券的编号和密码记下来，那我就问他，你不能发一封关于券的EMAIL给我吗？

他的回答是不行，我猜想的意思是这个不是普通的券，是针对这次产品的问题给客户的一种补偿，让我很有真实的感觉，试想凡客做到用EMAIL自动发这种券的功能肯定是没问题的， 为什么他们要采用这种形式呐？那就是为了要让客户有真实的感觉，因为在邮箱里面收到购物券已经比较泛滥。

在没接到电话之前的想法是就算是吃了个哑巴亏，以后不在去凡客买东西；

接到这个电话之后我的想法完全改变了，以后就上凡客买，他们让我感觉的真实，敢于承担错误，是个有责任的企业。

写这篇文章的目的并非是想夸奖或者对凡客进行软文吹捧，是想让大家从这个当中认识到一些问题和学习到一些经验，以后大家作为一个企业如果发生这种问题，你们会怎么处理。

我是在为进行任何投诉的情况下，收到此电话的。

前提猜想一：很多企业是接到一个投诉，处理一个投诉，而凡客估计是接到这个投诉，然后去找原因，发现真正的是所有产品问题，所有立即对购买此产品的所有用户进行调查和关系维护。

前提猜想二：没有接到任何投诉，内部发现产品质量问题（这是他们给我传达的意思）。