向联想和新蛋举白旗（畅谈网购）

    公司最近正式运营了，大家全部忙得人仰马翻，只有我一个人悠闲地喝喝茶水、四处走走、到处唠嗑，真是又安逸又郁闷。不用做什么事当然安逸咯，但要忍受同事向你射来的羡慕嫉妒恨的眼神那就郁闷了。真憋屈，又不是我偷懒不愿意工作，是我想做也做不了呀。这事说来曲折，喝口水再跟众位听客八一八~~（内心OS：唉，公司的纯净水果然比家里烧的开水好喝多了，唉，真是人穷志短呐。）

在此顺便做个小广告，我们公司是做B2C电子商务的，属于百货类，俗称网上大超市，名字挺个性的，叫 购嗨商城。您想想做电子商务的，做什么都需要电脑，这社会我想大家与我一样没电脑就什么也蹦想做事工作（并不是QQ找MM）。国庆前公司给我在新蛋网上买了台联想IBM ThinkPad E40。新电脑即将入手，心情那个激动呀~~~谁知道，悲惨的事总是在后头。9月27号，新蛋网下单成功，28号早上电脑送到了公司，怀着兴奋愉悦的心情，哼着小曲儿开机预装系统，囧死，怎么突然黑屏了。壮士偏向虎山行，怀着无比巨大的勇气再试几次，仍旧突然无预兆的黑屏，我的心瞬间从天堂坠入了地狱，完全拔凉拔凉的。这种时候，自然要发挥电商人的专业常识，有问题第一时间找客服。谁又知，找客服也是条不归路。查到客服电话后立马拨过去，花费无数口水晓之以情动之以理后，终于同意让我报修。之后想再次咨询一些具体细节时居然被告知没有我报修过的记录，我就不明白了，只是换了个客服人员而已，系统记录的东西就会消失或不能共享吗！无奈之下，只得再次报修，结果却很不人性体贴。（再次OS：现在电子商务行业就得讲究人性体贴）说是29号需要安排前来取电脑的人员，30号工作人员才能到我公司取电脑。再次想不通，同样是电子商务行业，这种问题，购嗨商城完全能在当天解决，新蛋用两天时间做到的仅仅是去顾客那把电脑拿回新蛋。难道3C类电子产品和家用百货用品之间的差距就这么大吗？我想到了服务与速度是多么的重要。

国庆节假后10月10日，购嗨商城开始正式运营了，公司全部人都忙着处理订单、送货上门、为实体店配送货物，就我一个人没办法正常工作。天天打客服务电话32139518线那头说15天内处理请耐心等待，我也没办法这是国家规定。今天实在忍不住又打了个电话问新蛋客服，过节后都工作好几天了，我的电脑不知是今天还是昨天才送到联想维修部检测，也就是说这么多天我的电脑都在新蛋排队等着录入系统。真好笑！21世纪最快的应该是什么？是效率啊！我这台电脑送去报修居然需要20多天近一个的时间（7天国庆假+15天国家规定的符合三包条件的维修商品期限+周末不上班时间），这无疑极大地妨碍了我的正常工作。假使我是在线下买的电脑，直接送去维修部检测两天之内就能解决问题，而线上购买却需要这么长的时间，暴露了电子商务行业售后服务时间过长的弊端。这一点，相信大多数电商人都注意到了，也在逐步的改进，像我们公司就承诺自顾客收到商品之日起7日内提供免费上门退换货的服务。当然我承认，3C类电子产品和百货类商品的技术含量差别是很大，但没有改进，也就没有发展，人类社会就是因为不断挑战困难、不断改革创新才有了高度发达的今天。话说回来，我网上查了查，联想的ThinkPad系列黑屏的问题很多，不只我这个电脑这样。看来联想收购IBM后，要做的事情还有很多，要做成世界的名牌就必须满足于客户需求与提高民族创造力啊。为客户

看来，顶着厚脸皮无所事事到处游荡于各个办公室几天的我，只能向新蛋和联想举白旗了。明天要不我就自己带着巨大的电脑来上班，要不就主动请缨送货去，总之老吃白食是不好的，还是立志当个和谐社会的好青年吧！