卓越如此的对待一个忠实的老客户，我失望至极！！！

话说2010年10月23日，在卓越上买了几本书和一些化妆品，价值近四百元（钱多少是小事，看后面的事情），因为急用书，所以要的加急快递。

其实一直在卓越买书和化妆品的，之前都没出现过什么大问题。

结果等啊等，等了四五天了，没见消息

然后查询了一下订单，显示情况如下

27号打400-810-5666询问怎么回事，客服说不知道，打电话催一下物流公司让尽快送过来。

今天，也就是2010-11-1，货物还没送过来，去网站查询，还是这么个情况，没有任何新进展，于是再打400电话

客服解释说，由于外部原因无法送达，直接退货了

怒了，（谁让你给我退货了，我等着用呢，心里想的，嘴上没这么说），问谁作主给退的货，为什么整个过程我一点都不知道就退回去了，我邮箱有留，电话也有留，邮件没给发，电话没给打，货物是怎么送不过来也不知道，整个过程我什么都不知道就退货了，问客服怎么处理，说让我重新下订单，我说重新下单可以，但是给我个再继续下单的理由。他们的服务让我相当不满意，客服也没给我满意的解释，我不知道我有什么理由继续下单。电话打了20分钟，客户就什么也不说，就让我重新下单，中间还“哼”了一声，越发地气愤了。我要求跟他们经理对话，客服解释说经理没电话，笑话死了，这是解决办法之道么？我只是要求给我一个满意的解释及解决，答没别的办法，只能重新下单，我退回来的订单的商品都还在，让我赶紧重新下单。我说，给我个解释，为什么没有送达，谁决定给我退的货，为什么没有通知我。对了，客服名字叫邓新艳（音）

几分钟后，一个电话028-65332666,一女的，没问题是负责什么的，说查了一下，我地址写错了，25号给我打电话，没打通就给我退订单了。我查了一下，地址确实有写错，但是我电话24小时开机的，打不能的可能性很小，即使打一次没打通，完全可以再打一遍。二是我27号还给400打电话说给我查询，如果有查的话，为什么不电话回给我告诉我地址写错了发不过来，我可以马上重新下订单。三是退订单了，我的订单也没显示，电话也没通知，邮件也没收到，我今天如果不打电话，仍然在傻傻地等。

我非常愤怒：这次订单没成功，双方都有责任，但是，我有去弥补，我打电话追查了怎么回事，如果他们负责一点，就会马上查一下怎么回事，及时通知我，我再重新下订单，现在也早收到货物了。二是，电话我不知道他们有没有打，我是没有收到的，我手机一直是24小时开机的，从来没有接不到电话的情况。OK就算巧了真的没接到，那不应该就打一个电话没打通就算了吧，过几分钟再打一遍能累死么？比直接退回去省事儿么？三是，就算擅自退了订单，应该通知我一声吧，电话打一次没打通不想打了，邮件做什么吃的？到今天都十天了，如果不是我自己打电话问，还一直蒙在鼓里呢。

我是有失误，但是我失误后我在想办法了，但是他们呢，就仅仅“打一个电话”就可以擅自退我的订单么？并且不用通知我？？？就是退了。

十分的愤怒，我不知道我还有什么理由继续在卓越购物。