马云，请把我的100块钱还给我？

昨天晚上，朋友需要在淘宝买点东西，但是支付宝余额不足。于是，我用自己的支付宝通过网上银行为其充值100元。用过支付宝的人都知道，在输入对方支付宝账号（邮箱）的时候会显示对方名字。朋友用的是网易的邮箱，但是，这时候我一时疏忽，把126的邮箱记成是163的邮箱。当然，这里的确有我自身的原因，一时疏忽。然而，那时出来的名字的确是我朋友的，事后我也确认，那个163的支付宝账号用户的确与我朋友名字一摸一样。结果，非常遗憾，我就是把钱充到了别人的支付宝，而非我朋友的支付宝里。

在与朋友确认没有钱进入她的支付宝后，我马上答案电话给淘宝客服。得到的答复是，由于我输错了账号，导致误充，唯一想把钱拿回来的方法就是找我充入账号的用户协商。非常不幸的是，我后来发现那个账号是05年注册的，上次登录也是05年，很明显，这是一个死账号，或者休眠账号（我不知道是不是这么叫法，好像银行账号有这样的专业名称），就是说人家根本没有在用这个账号。而且，根本没有进行实名认证，连联系方式都没有，这是淘宝客服告诉我的。

我这时候觉得非常绝望，在思考我那100元钱到底到哪里去了呢？

我倒并不是非要花多大力气去要回那100块钱，只是觉得淘宝、支付宝这个系统完全是有很大问题的。我不知道老马是不是注意到这个问题，或者说，老奸巨猾的老马早就知道这个问题，只不过他就要我们这样！这时候，我就感觉有种被淘宝黑了的感觉。原来我的钱就这么被淘宝黑了！那个账号不在使用了，用户也不可能找到了，钱就在支付宝系统里了，被淘宝冻结了？然后呢，淘宝拿着钱去投资了，去赚更多钱了……

我觉得很奇怪啊，为什么银行自助取款机多吐钱了，人家拿了却要判刑，据说有这样的报道。淘宝现在拿了我的钱，我却无能为力！客服告诉我，只能我自己去联系那个用户，他们没有办法。很明显，那是个没人用的账号，我怎么去找人呢？再说，人家是你的用户，是在你的平台上注册的，你是服务用户的，凭什么要让我自己去联系？

关于这个事情，我并不是说是死盯着那100块钱。我觉得，淘宝应该在这个方面好好反省一下。

第一、             对于没有通过实名认证的用户，我怎么能够给其账户充值呢？淘宝后台应该阻止我的充值操作！这一点，淘宝应该意识到，这样的漏洞是会带来很多的问题的。

第二、             对于不适用的账号，淘宝应该有一个处理的办法。否则，其他的用户无法知道对方的账号是否在用，会导致一系列的问题，比方说误充。

第三、             对于充值，产生误充之后，淘宝应该有相应的补救措施。对于我这样的用户，虽然说是自身的疏忽导致的，但如果有补救措施，不至于这样。比如说，在充值用户申请退回充值之后，并且所充值的钱没有被消费掉的三天后，被充值用户没有做出回应的情况下，充值的用户有权退回充值的钱。

第四、             淘宝的服务远远没有做好。在用户遇到问题时，客服往往采取的方法是推卸责任。在我误充之后，他们没有表现出要帮我解决问题的意思，只是让我自己去联系、协商！那请问要你们客服干嘛？要你们服务人员干嘛？

第五、             像我这样的情况，那钱到底去哪里了呢？我非常怀疑是被淘宝黑了。至少，那个人永远都不上线了，因为他已经不记得他的账号，不记得他的密码，什么都不记得了。但是，我的钱就躺在那个账号里。那么，淘宝呢？在干吗？

支付宝规则其实有很多不合理的地方，有的甚至是霸王条款，或者说对买家、卖家来说是非常不公平的。但是，淘宝却一如既往！

淘宝最近喊出了“你敢买我就敢赔”的补偿活动，但是今天网上却有人反映着纯粹是淘宝的作秀，有买家称向淘宝索要赔偿时，得到的答复是由于申请的人太多，暂时不能得到补偿了。我也非常怀疑，这只是淘宝的一个宣传罢了。

淘宝一直宣称不盈利，但是看看那些增值服务，除了注册开店不要钱，哪些不得让卖家花钱啊？还有广告、直通车、收取卖家的保证金等等。

通过这个事情，我只是想说：淘宝，你还需要好好规范一下，遵守商业规则，不知道马先生听不听得见我的意见。电子商务在中国的发展，受到了法律、安全、客户保障等诸多方面的制约。电子商务需要规范化、健康化发展。的确，在中国创造了电子商务的传奇，创造了阿里巴巴、淘宝的神话，但是，要长远发展下去，还是需要做更多……

我只是想说，用户与马云创造了神话，失去用户，什么都不是！我不知道我的这些建议，对马云来说值不值100块钱！