在京东上买的显示器有亮点，正常还是非正常？

上周在京东上装机大师里配了一台电脑，显示器是冠捷（AOC）919sw+ 19英寸宽屏液晶显示器，打开后发现屏幕上有亮点，我后台申请换货，客服审核后回复如下：

客户您好！很抱歉出现这样的情况，以实际收货日期为准15天内商品出现非人为性能故障，我们可以为您提供换货服务。但该产品的处理需要提供厂家检测报告，请您凭发票，保卡，到厂家授权检测点开具检测报告单，如检测报告确定商品存在质量问题，则京东可以受理换货事宜。请您开具质量检测报告后，再次提交申请，以便我们及时为您核实，给您带来不便，请您谅解！售后服务电话：800-858-1777 800-858-1139 4008-878-007 注：针对亮点问题，相关行业是有一定标准的。请您先联系厂家咨询确认故障情况，如属于正常范围内，京东无法为您退换货，谢谢！

立即拨打了冠捷的客服服务热线，客服回答有亮点是正常现象，第一次听到这样的回复，有点惊讶，现在厂家也不出具检测报告，京东也不给换，就只有自己忍受了，不知道显示器上有亮点是正常情况还是非正常情况，记得以前在电脑城买电脑，有亮点都可以现场换的。

由于自己本身就是电子商务从业人员，所以每次买大件物品，都比较倾向于网购，但是2次都不是很满意，没有在电脑城看到实物来得放心，特别是规格和款式，图片有时候不能很好的表达准确。还有就是遇到质量问题，退换货问题特别麻烦，我想这或者也是电商的一块短板，就跟客户在我们这里买的茶叶一样，总想喝了满意后再买，虽然我们承诺无条件退换货，但是有的客户还是嫌麻烦而放弃。

电子商务对于一些标准化的需求，基本可以满足，但是对于类似款式，颜色，口味等个性化需求方面，的确是一块短板。