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提高用户配送体验，还有很多事可做

[来源：] 2010-12-03 12:09:00　编辑：dupi1979 点击：次

以下内容为本人见解及定义，欢迎指正。配送体验，是电子商务用户体验的重要部分，也是一个很宽泛的概念。粗略分大概有两部分，一部分是配送，一部分是服务。配送是指纯粹的配送部分，包括配送速度、配送员服务态度、退换货效率等

以下内容为本人见解及定义，欢迎指正。

配送体验，是电子商务用户体验的重要部分，也是一个很宽泛的概念。粗略分大概有两部分，一部分是配送，一部分是服务。配送是指纯粹的配送部分，包括配送速度、配送员服务态度、退换货效率等。服务是指从订单产生之后，围绕着实际配送动作的其他部分，如实时跟踪，查询速度及准确率等。

现在的配送体验，没有获得太多好评的。很多人习惯将问题归纳至配送公司身上，其实配送或者快递公司的问题，肯定不是短期会得到根本改善的，不能这么等着行业改变，或者认为别人也是如此，我没必要突出。在本人看来，除去配送公司部分，还是有很多事情可做，这些事情集中在服务部分，很多时候服务跟上，处理得当，会弥补纯配送环节的问题。

如订单实时跟踪。客户下订单后，即可全程知晓货物的状态。据本人了解，现在包括很多大B在内，这样的功能都没有实现。很多时候“我的订单”里显示的内容，和实际状态不符。

如送货前短信提醒。在货物到达配送公司后，送货之前，自动的给收件人发一条信息，提醒货物将要送达。这样提高了配送效率，也提升了体验。其实很多的大B要实现这点还是不难的。

体验尚未完善，同志仍须努力。