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易斯来福找茬：不要让用户思考（大猪的小兔）

[来源：] 2010-12-08 11:06:00　编辑：大猪的小兔 点击：次

易斯来福找茬活动链接：（点我）采用楼主要求的标准体来找茬，本文纯属个人意见，如有雷同，纯属巧合。A、开篇作为第一次使用易斯来福的用户，看到“易斯来福”这个名字，不知道这将是一个做什么的网站。“易斯&rdquo

易斯来福找茬活动链接：（点我）

采用楼主要求的标准体来找茬，本文纯属个人意见，如有雷同，纯属巧合。

A、开篇

作为第一次使用易斯来福的用户，看到“易斯来福”这个名字，不知道这将是一个做什么的网站。“易斯”像是国外人名字（刘易斯？），“来福”自然联想到了众多小狗的名字，这不同的国籍、不同的种类放一起，产生一种很奇怪的感觉。

其次是域名。一直觉得域名对用户的信任度有很大的影响，尤其是B2C的电子商务。用户习惯了淘宝，要去一个似乎没有保障的地方输银行卡密码买东西，这种不安全感更甚。所以需要从每一个细节去消除这种顾虑。“easy361”不知道是想要模仿360buy，将数字和英文单词合一起。合一起没有问题，问题在于easy想表达的意思是？方便购买？作为消费者，猜不出来这个网站是做什么的。另外，360、361这样的数字已经被使用到比较泛滥的程度了，鱼龙混杂，这样的域名让我很担心这是个不靠谱的站点。建议直接叫easybuy，一目了然。

B、评分

①、首页的友好程度评分：6分，满分10分

评分项目	问题	建议
整体颜色搭配	背景色为草绿色，加上大红色的banner，这两个颜色本就不搭，视觉效果没有整体感。	Banner广告颜色采用橘黄等相对柔和的颜色，页面整体颜色不宜过多。
导航栏	总体来说，导航栏比较清楚和简洁。左侧的商品分类有两个小问题： 1点击后展开商品详情，鼠标mouseover过去只有颜色的变化，不明显。 2 商品详情下面灰色横线作用是？如果没有作用，在那里就是对用户的干扰。	1 mouseover过商品名称后，有下划线，明确告诉用户这个可点； 2 去掉灰色的横线。
大图促销广告	1下方的文字过大，其实看图用户足以知道这是要做什么活动，没必要花这么大的空间来说明。 2 在图片切换的时候，选中框会跳动，速度很慢。这个不符合用户的习惯，一个框在那里跳来跳去会干扰用户的视觉体验。而且切换的速度太慢。	1 去掉文字链接，换成1，2，3，4； 2 mouseover过去直接变换1，2，3，4的底色，表示选中
搜索引擎	位置比较明显。但是没有smartbox的功能，即输入前几个字，下面就有提醒。如：输入飞利浦，下拉框自动出现“飞利浦剃须刀”等产品名称。这个对百货商场类的B2C是很重要的功能	增加smartbox

②、注册、购买流程 4分满分10分

评分项目	问题	建议
注册	1 为何在首页上方，“登录“标红，而“注册”不标红？这样很容易误点	1 将二者均标红
	2 注册项目比较少，简洁，不错。同时能立即提醒我哪里输入错误。但是在展现上，为何提示都会折行？很不好看。	2 在输入框下方提示，尽量不折行
	3 发现一个bug：我现在密码输入栏中输123456，再到确认密码里输入abcdef，会提醒我两次输入密码不一致。于是回到密码输入栏，修改原有密码为abcdef，二次确认处还是会提醒我两次输入密码不一致。	3虽然是比较小概率发生的情况，能修复的bug还是修复吧。因为你不知道哪个用户就是因为这一点小问题流失了。
	4确认按钮下方的文字很奇怪，第一句话是以第一人称，用户的角度说“我”，第二句话又变成了从网站角度说“您”。	4文字换作：已有帐号，我要登录忘记密码，怎么办？
购买流程	1 VIP用户许可证默认就放进了我的购物车，作为消费者，我对这个很反感。就像我逛超市，你非把一瓶饮料放进了我的购物车，即使这个饮料很实惠，消费者也会觉得是被消费了。	提示用户有优惠，只需购买优惠券，选择同意后再将其放入用户购物车
	2 “再逛逛”和“去结账”为什么要用不同样式的tab键？觉得这个时候没必要通过tab键大小的区别来引导用户	2改为一样大小
	3 收货人信息/付款方式页面过长。本来填写地址、付款就是一个繁杂的有门槛的过程，所以能简单尽可能简单。不明白为什么要把这两项很复杂的内容放到一页里面，给消费者多大的心理压力，“我需要填整整一页信息啊”。而且提交订单的button还在最后面，楼主可以看下这个数据，我估计应该在这个页面流失率应该比较高。	3 将填写收货人信息和付款方式分为两页
	4 订单信息在最后不合理。用户进来好不容易填了地址，付款方式，拉到最后，才发现订单里莫名其妙的多了几件东西，体验很差。	4将订单确认信息放到页头。

③、产品列表页面 4分满分10分

评分项目

问题

建议

展示方式

一方面是图片问题，太单一，两个不同型号的电脑，拍了同样的照片放在哪里。虽然真是仅仅内部的配置不同，但消费者会希望自己花10000万买的电脑，至少看起来应该比8000块的好。

第一方面就是产品的排序，建议分散排列，即不要把同一个品牌同一款产品排在一起。

不同产品图片一定不同，和价格成正比。

排序的按钮应该是有bug。点击“销量”后该button选中，又点击价格，两个同时命中。作为用户的我很迷茫，是又按销量又按价格排序了？继续点击“上架时间”，颜色没发生改变，用户也不知道到底按这个时间排没有。

修复bug

④、产品详细页面 6分满分10分

评分项目	问题	建议
基本功能	“推荐给好友”功能无法用，不清楚是要推荐给哪里的好友？	功能上线前要反复测试，少一个功能和有这个功能但没法用，前者会好很多。
	“相关资讯“和”规格参数”下方的内容一样重复，是不是可以放些不同的内容？	同样的内容不要反复出现
	评论没有回复。评论对增加用户的信任感有重要影响！但是看到的用户评论基本都没有客服在回复，对评价内容也没有做优评和差评的细致区分	重视评论！

⑤、个人意向分 5分满分10分

总分：50

C、总结和建议

易斯来福的结构比较清晰，除了一些用户体验上的小细节需要再进一步完善，总体感觉还是不错。只是从一个消费者的角度，我不得不想，如果你的商品京东也有，价格也差不多，以往我也习惯在京东买了，为何要在你家买？可能也是因为没有深入到电商背后，所以现在还没有看到差异化所在，核心竞争力所在。

个人认为电子商务的核心竞争力可以从两方面去培养，一是价格，这个需要渠道足够强大，启动资金足够多，相信大多数电商都玩不起也不愿玩价格战。其次就是服务，如果一家电商真正能把服务做到足够的牛，我愿意多花几块钱去你家而不是京东。当然要提升服务就需要更多的支持了，既包括看得见的资金，更包括看不到的企业文化、员工素质等等。

个人愚见，仅供参考。