■转■ 从“从众”的社会心理学理论解读用户引导

　看到篇蛮久前的文，觉得不错，对于引导客户心理小有启示，转一下。
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什么因素可以促使用户发生从众行为，从而达到网站用户引导的目的呢，这里不妨做一下社会心理学层面的简单类比。 
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从众行为观点一： 
群体行为的规模影响受众的从众行为。当同一行为的群体规模在3-5人时比只有1-2人更容易引发从众行为。 
类比解读： 
六一前夕，当我看到1个校工将自己的头像换成了小时候的照片，我觉得TA很可爱；当我看到第2个校工也更换了小时候的照片，我想起原来是六一要到了；当我看到第3个同样的行为，我想让我们重回单纯的岁月，很温馨；当我看到第4个。。。哦，好了，我也要换上，大家一起过六一！ 
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从众行为观点二： 
当有人破坏了群体的一致性，那么将导致受众的从众行为比例急剧下降。一个实验表明，出现这样的情况时，从众行为降低了75% 。
类比解读： 
这其实就是互联网社区的“破窗理论”，当一个我们不希望看到的用户行为发生后，哪怕只是很个别的现象，那么它也会打破群体的一致性，造成用户引导的强大障碍。而我们发现，在techweb、donews这样的论坛中，明眼人的一句话，往往就可以挫败枪手们的长篇大论，也是同一个道理 
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从众行为观点三： 
一个群体的凝聚力越强，则在群体中的个体越容易产生从众行为 
类比解读： 
从校内网滚雪球的案例来看，这个理论很容易理解。现在我想说的是，也许我们需要思考：白领的群体凝聚力是否要低于大学生，白领间是否有另一种更强有力的凝聚力表现形式，开心网的用户引导和校内网将会有什么样的区别？另一方面，从无线用户来讲，低端人群、打工仔、军人，他们的群体凝聚力又体现在哪里，我们需要如何引导及调动？这些都是需要思考的问题。 
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从众行为观点四： 
群体社会地位越高，它对受众的从众影响就越强烈 
类比解读： 
这也就是互联网行业里常说的意见领袖。而我们需要做的，是找到不同网站产品的目标用户的意见领袖，代言人、学生会社团、互联网从业者。
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