再谈卓越的用户体验，我想我再也不会在卓越购物了。

　话说经历了上次对卓越的失望，许久没在卓越购物了，最近打算买一系列厨房用品，于是在京东上找了找，看到一款豆浆机好评不错，但是价格有点高，当时貌似是569还是599来着，记不太清了，然后想要不去卓越看一下吧，正好卓越促销，391.10元，价格差得如此之多，于是马上下了单，其他像微波炉、电饼铛、电熨斗，都是在京东买的，话说，这两家的订单我是同天下的，先在卓越，然后在京东，然后就是接下来的体验
  卓越：
  2.28上午在卓越下的订单，
  
  2.28晚上22：49分才收到卓越的订单确认邮件：
  
 3.1下午六点他们才发货，预期3.4日送达
  
 3.2卓越可以追踪包裹的信息，信息显示卓越是3.1上午六点发货，3.2早上九点交给了快递公司，但是3.2凌晨三点，已经到了我所在的区。
 
  原以为既然凌晨就到了区里，3.2号应该能送到了，因为3.1是在京东买的几件，已经分别于3.1下午及3.2上午收到货了。结果，3.2无消息。耐心等待ING～～～
  3.3日下午，耐不住了，因为之前有过在卓越购物，快递联系不到我，擅自把东西退回并且之后对我没有任何联系的恶劣情况，于是这次聪明滴主动联系了。
  先是给包裹信息中的快递公司打电话，两个电话都打不通，打了很多次不通，放弃，开始给卓越的客服打。以下是卓越客服的服务：
  客户1，女性：跟她讲了一下看到包裹早就到了河西区，但是一直没送来，担心又找不到地儿还不联系我直接退回去，客户很甜蜜的说帮我问问什么情况然后催一下快递公司，让他们尽快发货，我说，你别光问，你问完了，是送还是不送，没送是什么原因，请给我一个答复，客服说好的。然后就是无尽的等待～～～
  过了很久，几个小时记不清了，实在没有耐心等了，再次拨打了那个熟悉的4008105666（烂熟于心了）
  客服2，男性：重复了上面的问题，他同样的回答帮我查查催催，我再次重申，您别光查，您查完给我个信儿，我就是怕退回去。然后男性忽然发现新大陆的样子：您没看到订单里有提醒你是3.4号到么？我帮你查过了，货已经到了天津那边的仓库了，但是库存太多了，前些天的货都还没弟出去，快递公司是根据库存来预计给你送货时间的，所以说，货确实已经到了，只是要等之前的货发出去才会再送你的货。我就疑问了，快递公司效率低成这样？那还有得做么，不过既然人家很“专业”地给我进行了说明，我姑且再等他一天，然后就开始了漫长地等待～～～
  又过了一天，3.4下行四点半了，还不见快递的踪影，我再次按耐不住了，我于是再次拨通了卓越的客服电话
 客服3，女性：重复昨天的问题，只是时间已经到了预期收货日，对方继续答约帮我催一下快递公司。我无语，除了这句，他们还会说别的么？
  于是我又想起来快递公司的电话，我抱着试试看的心态拨了快递公司的电话，竟然能了，然后就雷死我了：我说我在卓越买的东西，信息显示是通过你们快递公司送货的，我想查询我的包裹，说前天就到了，今天怎么还不送过来，这马上就下班了。结果快递公司客服让我报订单的尾七位数字，我报过去后，查了一下说根本没有这个订单，我说你是不是听错了，我再次重复了一下订单的尾七位数，对方答纸没错，就是XXXXXXX，没有这个订单，没有货我们怎么给你送。我急了，我说卓越网站上的包裹信息都写着呢，3.2这个包裹是通过你们公司送到天津的，对方说，那些信息是卓越的人搞的，跟他们没关系，让我找卓越去。
  于是我第四次拨通了卓越客服的电话
  客服4，女性：我跟她讲了一下3.3日和3.4打她们客服电话的情况，以及打快递公司电话的情况，我让她给我个答复是怎么回事。为什么明明包裹没到，要欺骗顾客写上虚假信息。客服让我等20分钟，去查查什么情况，给我回信，我说我不挂电话，我就在线等，她说不挂电话没办法打出去，于是挂了电话。时间倒没等多久，给我打过来了，说查了一下，包裹刚到库，我说那你们干嘛3.2号就写到库了，她说都是快递公司搞错了，她会帮我催他们尽快给我送过来。我说你们写的预期今天送到，今天能到么？她说她已经联系那边了，今天会尽力给我送来的。我说你们如果订单太多处理不了那么及时我理解，但是你们没必要欺骗客户，她又说，她们客服不负责录入订单信息。总之就是重复已经查到怎么回事了，对这次事件表示对不起，并什么返我十元什么券。我说你这问题不给我解决了，你给我一万块钱的券我也不会用了。我要求跟他们部门经理沟通，我要找他们部门经理直接沟通解决问题，答曰程序上她不能这样操作。我说那我投诉前两位客服，我说别的我不管了，如果昨天第一个客服就真的帮我问问，我不至于到现在才知道真相，我要投诉他们。客服4说，他们也确实查了，就是查看一下物流信息。他们明明都有说问一下快递公司的，如果真有问的话，肯定会发现跟网站上录入的信息不符，就不会不作声息了吧？我说他们干客服吃的就是这口饭，如果连这点职责的事情都懒得做，那还配做什么客服。我说我对您（客服4）没意思，对客服3也不作理会，毕竟我刚给客服3打完电话就给快递公司打，完了又马上给客服4打了。。她说帮我记录一下，上面会看到的，看到会一定会与我联系。我说你一定要记录反应上去，要不你们遇到问题总是回避早晚会流失所有客户。
  打完电话就出门去外地了。晚上给家人打电话，问豆浆机收到没？答没有
  3.5日，晚上打电话，豆浆机收到没，答没有。
  于是我很平静地写下了这篇文章
  从此不会再上卓越了
  我会马上在京东再订购一个豆浆机。
  我觉得卓越早晚会完的。
 3.6日下行16.24分卓越的货送来了，我没有收货，因为我不想再跟这网站有任何瓜葛了。