庄帅：谈B2C商城用户体验：先用户后体验！（转）

　最近谈论比较多的是用户体验，只是我说得比较少，因为对于一些发来的B2C商城，还不是谈用户体验的时候。

    什么时候谈用户体验？很简单，有用户的时候！这确实是个核心的问题，当然这里面涉及到看起来很简单又很弦的“网络行销”。

   在台湾用得很多的是“行销”而不是“营销”，刚开始我的理解并不是太透彻，只是认为是两地文化差异的不同“说法”，在往后的深入运营过程中，我发现这不仅仅是文化差异的“说法”，也是一种不同的“想法”和“做法”。

   我们说“营销”，是很内部的一种推销，大家可以通过百度百科获得更详尽的了解。这样的一种想法下，我们许多的B2C商城在自顾自地“营销”，经营自己，推销自己，希望通过这样的方式来达成销售，获得增长。

    但是“行销”则以“行”为前提，那就是走出去，走到消费者的面前，走到合作伙伴的面前，去联动去寻求更广泛的对等的合作。这是行的做法，在接下来的日子里，我一直秉承这样的理念，寻求更多样的合作方式并使各方获得更大的收益。

    最重要的是，在这种过程中，你找到了用户和合作伙伴，也不断地和他们沟通、互相了解，那么你的思维会以用户和合作伙伴的角度去思考和调整，你的体验才更接近用户，更接近合作伙伴！在这样的状态下，你所做的一切，就不会是空谈，而是用户和合作伙伴本身的切身体会！

    举个简单的例子，有个朋友是做内衣商城，他发了网站过来，我扫了一眼就关掉。然后他问我，用户体验如何？哪里应该改进？

    我说作为一个男人，你这样的网站都没有吸引我继续看下去，我又如何去体验呢？

    那就是说最简单的基础工作：拍照、图片处理、卖点你都没有做好，你去奢谈购买步骤，去谈注册程序、整个网站的布局和美化以提升用户体验，这样的工作在真正的用户看来，是一件很奇怪的事情。当然我也清楚你为什么会这样去想和做？因为你忘记了自己也应该先是个“用户”，而不仅仅是这个商城的所有者。不要老想着做导演，试着做一下观众，你会“体验”到更多！

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