没事也说说好乐买(okbuy)的前端体验

　前段时间刚好把谢家华那本《三双鞋》看了看，勾起了我对zappos的兴趣，同时也看了看乐淘和好乐买，正好看到派代有同学写好乐买的体验问题，有点手痒，我也准备写点心得。写得不专业，很多交互和视觉问题说起来比较业余，咱也不是专业的用户体验设计人员。
   好了，好乐买的前端体验见解如下（都是鸡毛蒜皮的小问题）：
   用户体验要做得够细，是需要付出很大的努力和代价的！包括沟通成本、资源人力成本等，这是我在现在公司体验到的。所以我相信我写的这些好乐买的人不是没想到，应该是暂时没去实施。

1、关于站内搜索

    有时间和精力的话可以处理得更好一些，比如空搜索的问题，搜索纠错的处理问题等等，站内搜索是个很复杂的玩意，学问很大，有空的话我认为可以处理得好些，对于多品牌b2c来说还是有必要的，哈哈。有句话说：中国用户的搜索习惯都是被通用搜索引擎培养起来的，so我不认为高级搜索有多大用处，看现在的淘宝商城、京东和amazon放弃高级搜索应该有他们的理由，在用户搜索失败的时候可以推荐用户使用高级搜索。

   这里是kent zhu写的关于空搜索的处理方式：http://www.ikent.me/blog/1404，总结下来：可以参考京东商城的空搜索处理方式。

以下是京东的搜索纠错（更多待发现和研究）：

另外赞扬下：好乐买搜索sku号能能直接进入单品页面，类似google的 I’m feeling  lucky功能，很方便。

2、列表页面的一些小功能

我认为好乐买设计商品筛选功能是个微创新，很直观亲切。除去这位同学说的几个问题，在下有以下愚见：

1）在我的印象中，商品分类是一个特殊的筛选条件，重要级别会高于一般的商品属性和规格（如颜色、尺码、材质等），我不认为目前好乐买的处理方式是恰当的。

2）好乐买把“已经选择的筛选项”当成面包屑导航用了，但视觉层面上不够清晰，（我凭借直觉^-^)认为这样容易被用户忽视。放在筛选条件上面会不会清晰些？

看zappos的：

看淘宝的做法：

看京东的做法：

3）另外，好乐买把普通的列表页面和正常的搜索结果页面用同一个界面处理掉了，我总觉得不好，哪里不好我也说不出来，总觉得这是不重视站内搜索的体现，呵呵。

3、单品页面

1）用sku表示货号或款号太专业，我不认为一般的用户知道sku是什么意思。

2）不赞成派代那位同学说的把 “添加到购物车”按钮改成“立即购买”按钮。不要受淘宝影响，看这篇文章:
http://www.dmworld.com.cn/blogger/?p=350

3）“加入收藏” 按钮视觉上确实盖过了“添加到购物车” 按钮。另外，如果没登录而点击 加入收藏 按钮的话，在当前页面弹出登录层会比较好些。

4）页面太长就没有一个能返回顶部的功能。

4、购物车

1）跟凡客很像，但没学到凡客的精华，当一件或一双鞋子有多个颜色，比如蓝色很紫色、黑色和灰色，对于色弱的人来说，没有文字仅靠图片很难分辨。凡客在购物车中用商品名称+颜色的方式提醒用户，好乐买没考虑到啊。以下同样是凡客单品页面中多个颜色的处理方式：图片+文字。

2）购物车右上角的“帮助”链接点不了，跟我一样不认真啊。

3）我觉得 “继续购物” 这个动作应该是在 “去结算”左边合适些，2个动作非此即彼，相关性大些，不要学习凡客，把”继续购物“和”清空购物车”摆放在一起！

4）似乎发现购物车一个小bug，用的IE8和google chrome试了试，情况如下：在不登录情况下，先往购物车添加任意数目的商品，再次往购物车添加大于1的同一件商品的同一个尺码，后面添加的商品数将自动替代第一次加入的商品数目（我保证实验的商品库存没问题），这挺不正常的。

5）整站数字不规范，有的地方出现 1800.00元这种格式，有的地方出现 1800元这种格式。

5、订单

1）支付宝支付，给用户担保交易和即使交易2种选择，这对于习惯了不需要选择的用户来说，会不会很迷茫？期望能给出数据，用户到这一步的推出率有多少！我至今发现justyle官网也是这么做的。

2）另外我对这种提交订单（选择在线支付）就进入支付页面的做法（是不是又参考淘宝的）很感兴趣，是否有数据说明这种做法比传统vancl、京东等的做法更成功？

6、我的账户

1、好像不管在任何页面，登录后直接进去了订单列表，这点好像优点不走寻常路，一般做法是登录后返回登录前所在的页面或动作。可否告诉在下原因？

2、很简洁，国内b2c这是我见过最舒服的，但订单管理这块功能太弱化了，这可能跟好乐买业务模式有关系，用户想修改订单，全都得依托客服人工？

3、订单列表对于 初次未付款或未付款成功的用户估计太乐观了吧，第二次去付款可能不容易找到付款入口。

淘宝和京东这点做得不错，可以学习：

写到这里，也没真正在上面买过东西，瞎扯了这么多，呵呵。另外，我在派代上传了 个自己用axure 临摹的 京东商城 前端页面 线框图，有兴趣的可以去这里下载：
http://www.paidai.com/download/display.php?upid=6756

另外：派代挺小气，编辑器连基本的超链接功能都不能让在下使用。