网店开出实体店提升网购幸福感

　来源：信息时报
    记者近日采访了多位广州的资深网店创始人，他们中既有“巨无霸”式网店的负责人，也有一些还在“草根网店”阶段的小店店主。其中有超过八成的网店店主都表示，在时机成熟时，会走到线下拓展实体店。随着顾客对网购服务要求的提升，越来越多的网店都希望进一步以开实体店的方式，做好做大。

　　可摸可试 实体店让网购更实在

　　相比起新晋网店利用现有的办公、仓储场地发展具有实体店功能的体验场所，一些在网上风生水起的“网络名牌”也想突出“线下体验”，而且更加“大手笔”。近一年来，越来越多的网络名牌开始试水实体门店，有品牌甚至计划在2011年于全国开设百家连锁店。推出线下体验一方面是让更多人了解这些网络名牌，另一方面，也凸显了这些网络名牌的野心。毕竟，想要真正地成为“主流名牌”，习惯于实体店购买的十亿消费者是不容忽略的。

　　平底足顾客难网购鞋 实体店解忧

　　在广州“发迹”的一家男鞋网店在淘宝颇有知名度，虽然创立网店的时间不算很长，但一早就开始“工厂直达网店”的销售模式，加上营销出色，单品日售数千件之类的“销售神话”早已为人熟知。早在2009年7月记者采访这家网店创始人尹先生时，他在言谈中就表示并不满足于在网店上的成功，也不仅仅想做一个成功的网商。当时，该网店就在江西试水，设立了一家实体门店。而真正将“实体化”的考虑付诸实践是在去年，去年底以来在不少的网站、论坛上，都可见该网店招募加盟商的信息。

　　“2011年是品牌推广年，我们将选择优秀加盟商为合作伙伴”，在主要城市开设旗舰店成为这家网店的新征程。记者了解到，目前该网店在厦门、杭州、深圳、吉林等地都有了专卖店，扩张速度很快。该网店创始人尹先生曾对记者表示，开设门店的功能之一是为了更好地与消费者进行互动，即时了解他们对于鞋子的穿着体验等。目前该网店的大力扩张，未来也有在广州开实体店的计划。在该网店的加盟条件中，严格要求加盟商店面的规模、装修标准等，“加盟可以克服小型企业本身资源不足的问题，加盟双方可以共享丰厚的资源”。记者也了解到，该网店的“三年计划”中最终是要实现融资上市扩张直营店，并且将进军欧洲市场。

　　实际上，对于这个品牌的“粉丝”们来说，这个网络名牌是否将成为真正的主流名牌并不重要。“开实体店当然好，以后可以去现场试鞋啦”，经常买这家网店男鞋的悠悠告诉记者，因为他是平底足，所以平时在网上买鞋很难合脚，经常要把买来的新鞋拿去改一改才能穿。“如果有实体店，这个烦恼就没了”。

　　顾客网上选款 实体店试内衣

　　在体育西路附近，记者找到一家内衣店。这家内衣店在网上很有名，算得上是淘宝内衣网店中的“一线品牌”。而这家网店也算是网络名牌中较早试水实体店的，去年以来就在陆续开设直营店，目前已在珠三角和长三角一带有超过20家实体店。

　　在体育西路的这家门店，记者看到不时有路过的客人进来挑选内衣，不过她们中有超过一半的人并不知道这个品牌的“发源地”是在网上。上周，记者在走访这家网店的实体门店时，一位正在替女儿选内衣的阿姨告诉记者，她不知道这个品牌的来源，销售人员也只是介绍说这些内衣在网上也卖得很火，“所以我觉得应该年轻人会喜欢吧，而且比黛安芬那些便宜点”。也有入内挑选的年轻女孩说，她们在网上买过这个品牌的内衣、泳衣，路过门店时感觉很新奇就进来看了，“看到经常买的网店有实体店了，当然要进来看看啦”。还有消费者则表示她是在网上看中了几款内衣，但担心尺寸不合适，所以特意先跑来实体店试试看。

　　而门店的销售人员向记者透露说，实体店的销量没有网店多，因为地理位置还不错，销量也还过得去。记者发现，在实体店，有些产品价格比网上高，有些促销活动在实体店也见不到。销售人员也表示，一些以前在网上买过这个品牌的客人，有时就算来了实体店，也还是会到网上去买，“就是过来试穿一下”。该品牌的创始人曾对媒体表示，开设实体店的目的主要不在于赚钱，而在于品牌的增值，希望能让消费者感觉到这个网络名牌是一个实实在在存在的“品牌”。

　　物流爆仓顾客投诉日增

　　电子产品网商决心开档口

　　在广州百脑汇附近开了一家档口的jack告诉记者，他在网上开的电子产品网店已有好几年，销量很不错，目前也是皇冠级。但年后他还是盘下了一家档口，同时做起了实体店。由于物流公司暴力分拣，在他的网店里，几乎每个月都有客户投诉收到的货破损或无法使用，他也是去年底各大快递公司“爆仓”的受害者之一，因为不少快递公司人力、场地资源跟不上，导致去年年底以来不少网店都被拖累，虽然生意暴涨，但投诉也日增。网购消费者不能及时收到货，在网店的购物体验就大打折扣，“这触动我下决心去开档口”。

　　jack说，一开始他选择开网店，一方面是因为自己的资金有限，另一方面也是相信网店经营成本较低，能带给消费者更物美价廉的商品、更好的购物体验。但现在，他发现要做好一个网店，不仅仅要靠自己做好，“我能理解为什么有很多网络品牌自己搞网站甚至搞物流了”。他说，现在开实体店对他来说是不错的选择，一方面已积累了不少同城熟客资源，不怕没生意，另一方面也多了一个销售的渠道。

　　资金不足

　　品牌加盟店节约成本

　　“对于开门店这件事，我真的很矛盾啊”，在广州经营了一家皇冠级别女装网店的黄小姐说，她从去年年中就开始考虑筹备一间门店，但直到现在也还未实现。

　　网店实体化 最缺是人才

　　黄小姐从2008年开始经营网店，因为抓住了当时经济危机的机遇，趁低买了一家服装工厂，所以她的网店相比一些从批发市场入货的网店更有竞争力，成本低、款式更新快都是她的网店优势。不过，去年她发现，一些开网店的朋友谈论得最多的不再是货源、物流等问题，而是“开实体店”。“大家都认识到，光是在淘宝上做得很成功没用，要发展一个企业还得实体化”。她告诉记者，到近一年来才开始注重自己的品牌标识设计和品牌营销。想要开个实体店，对她来说，首先缺乏的是人力。目前黄小姐的团队有30人左右，主要都是做客服、填发货单、跟单等，“要开实体店，还要找人来设计一系列的营销方案，财务、生产各方面都需要更多人”。她认为，自己最缺的是专业的公司运营人才。因为开实体店不是目的，而是一种手段，对她们这些网店店主来说，最终目的是将网店转变成公司化经营，塑造出品牌。

　　开家上档次实体店动辄百万

　　从去年以来进行了一番招兵买卖之后，她又遇到了资金问题。“到什么地下商场、步行街开档口，还不如不开。”她说，她希望能通过实体店提升品牌，所以希望能进驻一些档次在中上水平的大商场，或是在商业中心周边找到一个较大的临街门面。一番考察之后她发现成本挺高，“一些主要的商业地带，七八十方的临街店面每个月铺租都超过10万，商场的进场费更高”，她说，铺租加上人力成本动辄每月十几二十万元，再加上装修等各方面成本，她认为一年投入肯定要超过百万。而她的网店商品利润不高，“我们的优势就是物美价廉，利润完全没有商场里那些品牌衣服的利润高”。一方面要保持工厂运转，如果还要在本来就不多的利润中拿出百万来供养实体店，她担心自己的资金会跟不上。而身边也有不少人建议她，趁机将网店商品的价格全面提高一个档次，既能摊平部分门店成本，又能提升品牌的消费档次，“但这样我又担心会流失掉网络客户”。目前，她也开始考虑加盟的模式，这样既能实现扩大线下影响力的目的，又能节约自己的开店成本。