我被自己骗了：一管牙膏，贵了0.9元，等了4天

做了N多年电子商务，逢人就讲电子商务的方便、快捷、省钱等概念，没想到，今天，我被自己给骗了。

因最近牙过敏，遵医生建议，要购买一个舒适达牌速效抗敏牙膏，由于大热天不愿意跑超市，就在各平台搜索，看到京东上有售，又看到京东推出的211服务，所以在8月25日下午15:35:34 分在京东商城下了订单，价格是29.9，见如下截图：

等了三天，也没见京东送货，于是登录京东查看，看到如下信息：

此订单27日显示缺货。但是在25-27日三天里，京东没有任何人电话联系我，或通过系统发邮件给我。今天打客服电话过去，问为什么缺货还可以在前台购买，缺货为什么不联系我。客服回复是因为前台页面没有及时更新造成，而且产品缺货，如果补货周期在7天之内，是不会主动联系顾客的。

我晕，做退单处理，然后大中午的跑到超市购买，我靠，居然发现超市的价格是29元，比京东还便宜了0.9元。

 而几乎在同一时间（8月25日），在卓越上购买了两本书，第二天上午就收到了货。如下图：

在整个购买过程中，每一步订单的进展，卓越都会及时发邮件通知，如下图：

同样两家电子商务公司，用户体验却如此不同。从这次的购买经历来看，在用户体验上，京东还可以做的更好一些，比如：

1、出现缺货等异常问题，京东客服应该主动联系顾客。其实我的订单只是临时性缺货，因为缺货而造成配送延期，但是如果在此期间，能打个电话说明一下，告之因为缺货订单要延期一天，作为顾客一般是可以接受的。

2、产品价格。在京东退掉29.9元的货后，我是在清华附近的易初莲花重新购买的，价格29元，我仔细看了看，此产品并没有做任何的促销。但是超市价格即比京东便宜了0.9元。这说明什么问题， 我就不说了。

3、主动服务与被动服务。在顾客下单后的等待过程中，是顾客心里最矛盾的时候，如果在此期间，能更多的与顾客互动，能主动的通过邮件、短信等告诉告诉顾客。而不是让顾客登录京东去查看订单状态。

我用了招行信用卡已经7年了，招行的用户为什么粘性大？就是因为其服务做的非常到位，你这里发生一笔费用，还没有离开柜台呢，招商的通知短信已经到了。你的信用卡额度不够了，招商会马上发短信告诉你，如何临时提高信用额度，非常及时的互动。

4、京东后台缺货，而前台却显示有货，这说明其后以系统还有待完善。此类问题我在以前公司也遇到过，这也可能是目前很多电子商务遇经常遇到的问题，我不知道京东减库存的逻辑是什么，但订单下了两后天，才显示缺货，可以肯定的是，不是产品实际库存问题，肯定是系统逻辑不完善造成的。

 呵呵，一次小小的购买经历，没想到引出这么多废话，不管怎么说，没有责备京东的意思，也不是想给卓越、招行做正面广告。只是作为圈内人，希望京东能做的更好。有则改之，无则加勉吧。

但不管如何，以后再也不能老是和顾客说，电子商务的具有如下特性：方便、快捷、互动、省钱......