【找茬团第八期】酒仙网的找茬 简洁的企业站

　【找茬团第八期】酒仙网的找茬（www.jiuxian.com ）

A、开篇
	网站整体给人感觉很清爽，整体布局大方得体，白色背景很好的衬托了商品，突出了酒瓶的美观，各种广告促销图片精美，看网站简直就是一种享受！但是，但是为什么网站给人的感觉有点像企业站呢？
有木有？有木有？有木有！！！
	网站域名采用了国内常用的双拼COM米，非常好，无可挑剔。能否透露下此米的收购价？ 
	网站LOGO右上角有注册商标“®”字样，去中国商标网查了，发现：
 

	看“酒仙网”字样设计，应该就是这个商标，但这个商标已经失效了。当然普通买家不会去查这个，呵呵。首页整体简洁大方，但功能性不强。	
B、评分
①、首页的友好程度    满分10分
	首页满分10分，给7分
评分理由及改进措施
	首页给人的总体感觉就是这个网站很久没有更新过了，看不到一点“热闹劲”这也是网站有点像企业站原因之一。
	首页的四张广告已经很久没有换过了吧。既然是做B2C，归根结底还是零售，图片做到能吸引用户点击，一眼便知其意就OK了，搞那么大图片，效果未必好。
	首页上除“登录 | 注册 | 我的订单 | 我的酒仙网”外，一律新窗口打开，尤其是公告、单品，中国网民你懂的。
	既然有搜索，为什么不放默认关键词，不放默认关键词也就罢了，为什么不放“热门搜索”？
	给首页增加些“热乎气”比如目前的团购，限时折扣，抢购等。这些通通放在首页，让人目不暇接。
	商店公告，别扭！酒仙公告，酒仙播报，酒仙快报，这些和网站名称息息相关的多好。

②、注册、购买流程    满分10分  包括流畅性，安全性等
评分理由及改进措施： 
	先说注册，如图：
 
	既然都是可以注册为什么要区分蓝色和红色，有什么意义？困惑！！！
	用户协议点击进去无任何内容。
 
	点击注册，提示注册成功，跳转到用户中心。
 

	既然有等级，那么不同等级购买商品肯定会有不同的价格，或者高级的会员会有其他优惠，这是普遍大众都有的想法，但是遗憾的是不管是是“等级”，还是”注册用户”都木有超链接，也找不到会员等级说明。
	然后是验证Email，填好Email，邮箱收到了验证邮件。果不出所料，邮件在垃圾邮件箱（Gmail）。（在发出点击确定后，就要提醒用户去垃圾邮箱看看）对于邮件只能说，太“简陋”了！
 
	标题内容完全可以丰富一点，这样也在一定程度上避免触发邮件提供商的垃圾邮件促发机制，再看邮件内容：
 
	信件格式就不说了，但内容太过简陋了，起码“买酒就上酒仙网”这句口号加上吧？
	顺利通过验证，只是：
 
	这里的提醒读不通，少一个“的”。还有最重要的是，这里要提示用户把酒仙网的Email地址加入白名单（通讯录），这都是为了以后的EDM。
	不管怎么说，邮箱也验证了，又跳回到用户中心：
 
	“用户中心公告”不懂，不明白那里是做什么的，点也不能点，内容看也看不到。不管它，俺看红包，因为我看到首页广告是注册就送20元红包，而网站有20元以下的酒，再加上全场免运费，那么，嘿嘿，你也想到了，我可以免费获得一瓶酒。人们总是对免费的东西趋之若鹜。(^o^)/~好在红包有超链接，我点！
 
	点进去我傻眼了，原来需要最小订单金额限制，一种挫败感油然而生，罢了，罢了，毕竟天下没有免费的午餐。如果这时候还能留在网站的用户，那么他们就是对网站不反感，或者购买欲望比较强的人，但是红包序号空，虽说红包状态是未使用，但我不知道如何使用。旁边也没有使用说明，不管他，先试试红包到底能不能用。找一瓶酒试试：
 
	令人欣慰的是确定订单的时候有“注册红包”可以选，先试试能不能用红包，提交订单！
 
	恩，不错，20元减去了，红包可用，^_^ ！赶紧支付，我就喜欢喝这酒，点击“立即使用支付宝支付”，可是，糟糕，我的支付宝因为证书（也可能是某种验证，反正能顺利玩转支付宝的人智商得150以上）问题不能支付，试试能不能换一种支付方式。回到我的订单：
 
	有订单号和取消订单可点，取消还得重拍，太麻烦，点订单号试试：
 
	打断一下：在我写这份体验报告的时候（2011年3月28日19:32）酒仙网的客服MM打过电话来核实我的收货地址，因为我刚才只是测试，详细地址写的较为简单。她显然不知道我是在做测试，而是按照一个正常订单来处理，这样做有什么利弊，会不会促成订单或者招致用户反感。欢迎讨论。
	这里并没有更改支付方式，比较郁闷。有一个网站关于这点做的很好：
 
	点击更改后：
 
	不要小看支付方式，《结网》作者王坚就举过一个例子，某网站在快要结束生命周期的时候，才发现原来某支付方式不可用，由此白白损失很多订单。
	另外京东也值得学习，他更人性化，整个订单都是可逆的：
 
	继续酒仙网，“我的订单”下面还有内容：
 
	有“改用其他在线支付方式”但是只有“网银在线”。
 
	网银使用的难度一点不比支付宝低，无奈，如果这时候用户网银也不方便支付，只能取消订单。如果用户零时有事，或者购买欲望不是那么很强烈的话，这时候用户往往点击了右上角的“X”。酒仙网有四种支付方式：
 
	经测试，支付方式只能在“支付宝”和“网银在线”之间选择，既然可以更改支付方式为什么不能选择其他支付方式呢？
	除支付方式外，收货信息、配送方式，这些从目前来看都不能修改，这些都在一定程度上会降低订单的成交率。
	本以为就此结束，无意中发现我的订单页面有“放回购物车”功能：
 
	好小的字体，得亏我不是近视眼，不然肯定看不到，不然一定会错过这个不错的功能。居然可以放回购物车，太好了，我点：
 
	提示订单中商品已经成功加入购物车中，这里， “放回购物车”字样旁边，都应该提示性文字再加强一些，告诉用户，重新放回购物车后，可以修改什么什么信息。
	点击上图中的“确定”后，购物车件数任然为“0”！
 
	不可能呀，我明明放入购物车了，好在“0”也可点，我点。（用户上网就喜欢乱点，所以有时候我一不小心会点出一个“很黄很暴力”的网页，这时我就赶紧收藏了）
	可是点到我的购物车我傻眼了：
 
	购买数量有5件，我知道这都是我乱点的后果。希望普通用户不会患上这种“鼠标手多动症”。幸亏我发现了，立刻改成数量“1”。立即结账，这时候我可以自由选择收货信息、配送方式、支付方式了，但是悲剧发生了：
 
	妈呀！红包不见了！赶紧回到我的订单：
 
	原来订单已经被确认了，难道刚才那个客服MM给我打电话就的时候是在人工确认订单？再看我同时用另一个账户做测试的订单状态：
 
	由此推断，酒仙网应该是在人工核实订单，及时去掉一些明显无效的订单，碰到模棱两可的，打电话咨询。
	对于这个订单，这时候我除了支付方式可以在支付宝和网银之间选择外，其他任何信息都不能自助修改，包括刚才客服MM提醒我的详细信息不完整的情况。至此，一个访客从被20元吸引到完成购物基本结束，如果没有那诱人的20红包，修改支付方式，重新放入购物车功能不完善外，整个购物流程还是比较顺畅的，但是做线上B2C网站，各种红包，优惠活动少不了；中国网民的现状也决定了支付方式永远是电商的一个痛，所以这些问题都需要引起注意。

	就像高中微机课的时候老师说的那样：“学WIN98，先学控制面板，控制面板都懂了，电脑你也学会了。”对于WEB站点，重点分析一下用户中心，在酒仙网叫“我的酒仙网”。
1.	欢迎页
这个前面都讲过了，不再重复。补存一点，欢迎页信息应该再多点，多到什么程度呢，对于普通用户来说，来到欢迎页就不用再点击用户中心其他链接即可完成正常正常购物，查询等。
2.	用户信息
“用户信息”这词太别扭了，想想什么时候才说用户？建议改成“个人资料”或“个人信息”。另外这里除了邮件地址，出生年月，性别都可以后面加“*”号，但不是真的必填，小骗一下用户，相应可以增加其他一些你想知道的信息，尽可能的收集用户信息，为以后精准推广做准备，呵呵，涉及用户隐私，不细说。
3.	我的订单
 
上下两个订单建议不同颜色显示，或者用框框起来，这样在订单较多的时候不容易搞混。订单合并功能还不错，赞一个。
4.	收货地址
如果酒仙网暂时没有打算针对国外的话，“中国”一项真无必要。
5.	我的收藏
 
	 “操作”没有保持队形，把它纠正过来，另外收藏多个的时候，和订单列表一样，要嘛上下收藏颜色区分，要嘛框起来。另外，关注是神马意思，求解。
	然后下面莫名其妙冒出一个“我的推荐”，粗看一下可以生成代码，想想应该和豆瓣的“豆瓣秀”类似，可是：
 
	在没有收藏商品的时候试了下，生成的代码就是那么几种茅台。收藏，关注商品以后还是那几种茅台。是“你的推荐”吧。
	而且搞笑的是，你选择横排，生成的代码显示效果是竖的，选择竖排生成的代码显示效果是横的。这一块单独拎出来，好好整一整，弄个类似凡客的“凡客达人”全民推广，做好了，推广效果不可估量。
6.	我的留言
通过测试发现“我的留言”和“我的订单”里面的“[发送/查看商家留言]”没有关联。刚才因为支付方式在订单上有留言，查看一下：
 
	我的留言是：“如何更改成货到付款？我的网银和支付宝都不能用了”
	回答是：“您好！给您拨打电话提示关机，2011032858287这个订单为您修改为货到付款！很高兴能为您服务！有什么需要可以拨打电话400-617-9999”
	看这个对话，本来挺高兴的，客服这么晚了还在积极的处理留言，但是“店主回复”用词不当，这是淘宝店？还是我很荣幸，碰到了网站的老板。嘿嘿
	更杯具的是，由于我关机了，客服在处理的时候把我使用了20红包的订单关闭了，而确认了另一个订单，但是另一个订单是两瓶酒，而且没有使用红包。一个字：晕！
而“我的留言”我提问了，还没有答复。应该是酒仙网下班了。
7.	我的标签
 
功能不错，但是如果名字能和商品标签对应起来更好。
 
建议统一为“我的标签”或者“自定标签”。
8.	缺货登记
不知如何使用，应该是购买商品的时候碰到缺货的商品，如果登记后，这里可以显示出来。没找到缺货商品，无法测试。
	9．我的红包
		木有其他红包，无法测试。错位问题解决一下。
 
	10.我的评论
 
留言了，等待回复中，不能完全测试。商品名加超链接吧。
	11.跟踪包裹
		这个得酒仙网给了500券，实际购买后才能测试。嘿嘿
	12.资金管理
		我的建议是一般不要用户把钱放在网站，第一是用户一般不	把钱放在网站账户，另一方面有安全隐患。如果非要做，那么就把页面设计的漂亮一点：
 
	这种页面给人一种不安全，不信任的感觉。
	满分10分，我给7分
	(穿插一下，上午又接到了酒仙网客服MM的电话，很热情，目的只有一个，确认信息，让我付款，赶紧给我发货，但丝毫没有提示我红包少用的事情，只是说订单信息她可以帮我修改)
③、产品列表页面       满分10分
	满分10分，我给8分
评分理由及改进措施： 
	产品列表一如既往的简洁，简洁并没有错，但是一些可以促进销售，影响用户体验的东西不能少，不能漏。
	先说选择二级目录的时候：
	在IE8下，选择不同类目会有跳动，很闪眼睛。谷歌浏览器下正常。
 
	商品筛选功能太过简单，在商品种类比较少的情况下还好，如果后期网站商品种类扩大，用户找某样个性商品的时候很麻烦：
 
	显示方式建议增加锚文本：
 
	当选择非默认显示方式的时候，出现了“商品对比”功能，功能还不完整，页面还是错位的。这个界面咋这么熟悉呢？和easy361如出一辙。莫非是同一个开源程序?
 
	排序方式建议增加文字选择，中国很多网民不懂这个小箭头：
 
	对比一下：
 
 
	左侧选择类目后，建议所选类目底部有色块显示：
 
	左侧除了浏览历史，建议增加“销售榜”或者“畅销产品”。左侧是一个很好的做“站内广告”的位置，比如用户点击了“葡萄酒”大类目，左侧出现了红酒的优惠活动，是不是很容易促进成交率呢？
 
	翻页这里没有自定义选择一屏显示多少个商品也就罢了，既然有了具体页数跳转输入框，但你不放确定按钮，很多网民不知道回车有同样作用的。
 
	广告促销列表的宣传图片设计的挺漂亮，但是CSS需要调整,对以一下，一目了然：
 
	看下某网站的：
 
	图片都漂亮，底下的页面设计明显具有好感度。
④、产品详细页面       满分10分
	满分10分，我给6分
评分理由及改进措施： 
	看图说话：
 
① ，	既然是分享，想让用户自愿分享，那么就需要一些技巧，或是给于某种小优惠，或者某种积分，光秃秃四个按钮，点的人极少。另外再加上豆瓣，QQ围脖，QQ/MSN吧。
② ，	点击放大查看后：
 
箭头指示处的标题，要增加超链接，不光方便用户，也方便搜索引擎。另外一定要放“立即购买”（加入购物车）按钮增加到这个页面，一般都放在图片最下面或者右上角。
③，市场价和酒仙价，哪个放在上面好？我个人觉得是市场价。
④，购买数量增加、减少的时候太困难，按钮增大一些吧，建议做成很形象的“+”、“-”。
	往下，继续看“商品描述”、“商品属性”和“商品标签”
 

 
	这里的排版基本就是文字、图片堆砌，细节有待改进，商品标签的命名前面说过，这里不再重复，这里的排版同样存在问题：
 
	有轻微错位，不美观。另外，这个功能虽好，但是普通网民可能不会用，建议这里最好加上提示性短语比如：在这里添加标记，方便以后在“我的标签”里找到同类型的商品。例如“我的口味”“送礼”等等。
	继续，看下面的评论：
 
	不美观， 评论这玩意很重要，目前淘宝把评论、分享已经升级为“SNS”了，马云也放话出来：“淘宝必须SNS化”。网上也流传很多京东客服MM和顾客的精彩对话，这些评论是很多买家下单前必看的，同时，运作好了对推广，品牌传播有益处。
	建议这里除了美化外，用户名可以考虑隐藏一部分，最主要的是“管理员”这个名字太别扭了，改成“酒仙MM”多好，试想一下，一个爷们在买酒，饮酒后，还能和美女调侃一番，岂不美哉。
	再看用户评论
 
	用户如果要写评论，评价登记选择就在输入框上面一点点，一不小心，本来一个五星的评价，就变成了一星。别看这一点，很多淘宝C店的差评内容就是商品特别好，卖家服务态度好，打电话过去，买家还不知道自己给的差评。这还不算有些用户并不知道五颗黄星就是最好。另外不必局限于星星，换成酒葫芦，瓶盖，都不错。
⑤、个人意向分          满分10分
	满分10分，我给8.5分
	虽说网站还有诸多的不完善，但网站整体架构不错，整体感觉总体来说还是不错的。碰到这样的网站我也是愿意下单的。当然，不排除一个因素：我是爱酒之人。嘿嘿。
总分：73
C、给网站各方面的建议：
	网站走的简洁风，这本身并没有好坏之分，但是某些可以有利于用户体验，有助于销售的东西不能简。网站风格可以简，但是网站内容不能简，可以增加一些酒文化，酒知识，酒礼仪，真假酒辨别，等等一切和酒相关的东西，网站不光可以买酒，同时也是酒的“工具网站”。
	酒类专题要增加，每周都要有，活动要多，天天都要有。
 D、个人总结，字数随意！
	无酒无话
⑥网站BUG  
		网站公告处
 
		公告打不开，没有跳转到专门的公告栏目。
		昨天搜索“白酒”还没有任何结果呢，今天发现可以搜索出两瓶，这远远不够。内部搜索不给力哇！
		“系统分类”何解？
 

		好几个酒类品牌介绍出缺少LOGO，自己排查吧，捉虫很累的。
 
		如果购物车有商品，点击购物车出现下面的东东：
 
		在购物车点击“放入收藏夹”提示确定是否把商品移出购物车，和删除按钮的作用一样了。