QQ营销之痛：亟待提升的用户体验

　　　回顾2010年的中国网络营销现状，一个突出的现象令网络从业者和网络研究者无不“瞠目结舌”，网友们给这个现象创造了一个富有黑色幽默的名字——“观音哥”：以福建安溪茶农为关键词，以铁观音为产品，在2010年下半年的每一天，上百万的QQ群网友都承受着“观音哥”每天不定时的“问候”，令无数的QQ用户不甚其扰，以致有不少的网友开始痛骂被推广的产品“铁观音”，“誓言”再也不喝铁观音，当然这都是被骚扰后的气话，究竟这在股来势汹涌、怨声载道的QQ营销背后，作为被推广方，福建的茶农是否享受到了推广的成果呢？

　　根据相关的调查，在这场2010年的QQ营销背后，虽然导致了无数网民怨声载道，然而一个不可忽略的事实却是作为被推广方的福建安溪茶农确实从中获得了切切实实的好处：与往年同期相比，销量获得了200%的增长，以往非常有限的销售渠道被网络一下放大了好几倍，这让以往未接触过网络的茶农无不感叹和震惊网络营销的威力。于是我们可以得出一个结论：疯狂的QQ营销背后，正是因为它所带来的真实效益，才导致营销者可以不顾那些怨骂声，选择继续坚持将营销做得更大。

　　然而，不可回避的一个问题在于，在这股强大的QQ营销背后，如何提升用户体验，兼顾到营销效果和用户体验正成为营销方亟待解决的问题。是否可以做到二者兼顾呢？要回答这个问题我们必须要问从事网络营销的幕后推手，毕竟他们才是“导演”营销秀的主角，他们的声音也正代表了QQ营销未来的走势。根据相关互联网媒体的报道，他们的记者采访的网络营销推广公司都纷纷表示，在实际的网络推广之中确实存在着诸如本次“铁观音”推广出现的“扰民”问题，这也是他们想改变但目前还不能在实质上解决的问题。有些公司为了简单粗暴地达到目的对这些“扰民”现象直接采取视而不见的态度，而有些公司即使了解但也不能一时半会解决。

　　据组织了本次“铁观音”QQ营销的推广公司“极光网络营销”的负责人介绍，在组织本次营销的过程中，他们的确了解到用户的不满甚至是骂声，然而因为商品推广任务的急迫性，为了在有限的时间里取得最大的效果让商家满意，他们最终还是选择在争议声中加强“攻势”，从而获得更大的推广效果。由此可见这种不顾用户体验、狂轰滥炸式的营销往往是迫于营销任务的压力。

　　在问及是否考虑过如何兼顾用户体验时，其负责人坦言这正是他们一直在思考也已经着手在解决的重要问题，毕竟良好的用户体验可以有效提升营销效果，两者并不矛盾而是互相促进的。按照他们的发展计划，在新年伊始下一步的网络营销特别像QQ营销中，将会通过对平台技术的优化和改进，对推广的内容、推广的对象、推广的时间、推广的频次、推广的方法各方面进行精心的优化，全面提升与用户之间的协调性，保证推广效果的同时更能保证良好的用户体验。

　　作为业内QQ营销的领军者，这是他们必须直面并解决的问题，也是他们借以推动整个行业、其他推广公司的营销活动能够进入良好发展的轨道。希望在未来的网络营销之中，当我们在QQ群再次看到他们的推广内容时，既能让我们从中看到有趣的东西，又能让有需求的用户通过推广内容获得想要购买的产品。只有这样的网络营销，才算得上真正的双赢与成功，这也是新的一年从事网络营销的站长们都要认真面对和解决的问题。

　　本文转载自中国电子商务研究中心