快递出了问题，得罪了顾客，我们商家怎么办？

快递经常出现的问题：

1：送货缓慢，顾客投诉我们

2：送货员态度差、素质低，顾客投诉我们

3：快递把产品损坏，顾客不检查就签收，然后发现产品是坏的，顾客来投诉我们

4：快递弄丢某件产品，顾客不检查，然后发现数量不对，顾客来投诉我们

这些问题我们都无法去控制，只有强调顾客先检查再签收，或者签收后要快递员在旁边看着进行检查。

问题1和2是不可以避免的，除了顺丰还不错，其他快递员素质都是快递公司无法去控制的。我们基本和10家快递公司合作过，现在和4家【宅急送、ems、顺丰、韵达】长期合作。每月发货量在3000件左右。

有时候送货员心情不好或者本身素质不高，惹了顾客生气，顾客来投诉；我们往往就帮顾客去快递那投诉。顾客来骂我们、来投诉也可以，但是不要给我们差评，因为这个我们控制不了。我们能控制的，我们一定尽力去做了！ps：我们不是做淘宝，我们是做B2C的

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我们有些顾客就是只找商家，商家在快递的问题上显得无能为力啊。问题1-2，顾客发下牢骚就完事。问题3-4，就比较严重了。但是顾客怎么不自己想想，如果你说东西坏了要退换；说东西少了，要补发，都是你一个人在说，商家能完全相信吗？毕竟不是所有的顾客都有诚信的啊，我们商家也可以认为你是为了多要件商品才说漏发了的。当然我如果是顾客，肯定不这样做，99%的人也不会这样做的。但是一定会有1%的人会贪小便宜、会没有诚信和良知！

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这有实际例子：我们仓库人员失误，同时发出2批货，1个顾客是佛山的1个高中生；另1个是武汉的1个白领（好像是护士）；他们都没有付款。发货后第3天，肯定都收到货了。那个高中生打我们的客服电话、然后还打我们的售后电话，说你们为什么不收钱就发货了啊？我现在怎么给你们钱呢？主动要我们收钱。于是我们就检查了一周来的情况，看还有没有类似错误，于是发现那个白领也没有收钱就发货了，于是打电话过去，说明来由。那个顾客只说了句：“这是我的问题吗？我要你们发了吗？你们先搞清楚是谁的问题？！不要影响我工作了”她好像很无辜的语气，确实是我们的问题，确实没有理由继续找他了，为了200多从广州跑去武汉不值得，算了，买个教训：不是所有顾客都有诚信的！

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说到快递出的问题，问题3，如果单方面来找我们，我们确实不能答应退货。于是，我们得到了史上最差的评价。