我是网店CEO(1)：Yes! 以后销售环节中要做单个用户调查!!

这是一个长期客户调查计划
用于帮助我这个网店CEO在经营过程中找准下力点，有目的设计，有策略的执行

我想在客户购物体验过程中，营造出我们的绿色理念、正规专业、细致周到的网店文化
想这样做，我必须客观的了解客户的感受，收集这样的数据虽然累，直觉上我认为肯定值!

我要把文化拆散了，布署在销售服务的各个环节去体现：
1、推广媒介
2、网店
3、配套话题社区、论坛
3、一对一在线服务
4、竞争者对比服务与价格
5、配套效率
6、意外礼品
8、包装，品牌
9、售后关怀~

为此我需要做布置一项长期内部调查计划，去搞明白下面类似的经营问题：
1、她们怎么找到我们，为什么在这下单
2、与其它网商对比了没有，影响她们最主要的差别~
3、她们认为我们做的很棒，我们缺少或不够的

在付款完成的最后的确认环节，做调查：
1、精力有限，目前只在付款完成的最后的确认环节，做个客户感受调研

调查执行策略：
1、先培养信任，认可一对一的服务：前面销售未下单前不提，努力搞好一对一服务，培养信任，
2、如果感觉对方已接受你的在线服务时，她也是交谈主动性高的，再进行下面的操作
3、灵活发问，语言轻松，调皮： 对客户的回复适当以轻松、幽默的回应
4、力求反馈信息中肯，而不是伪装的
5、最后一招让在顾客在以后评价中说好话：凡提供调查反馈的用户，先不声明有礼物，完成调查后送礼物，意外的送礼是增加信用评价正面反馈的必杀技!
6、认真感谢~  


调查内容示例：
1、您怎么找到我们呀，淘宝，百度搜索？ 您搜索时输入了什么？比如什么什么衣服..
2、为什么选择在我这里下单，我们哪些细节让您觉得可信或有疑惑，您是了解或接触哪些让来获取信任？
3、是否有与其它家对比，觉得我们比别人好的或者差的地方？
4、你还想买什么，店内没有

我是猫咕,
msn:   jyhvlvlv@msn.com