在新蛋下单前进行产品咨询碰到的一点问题

新蛋和京东我都买过几次，但是新蛋总体来讲讲个会比低一点点，综合自提网点、已有购买经历等各方面的因素，这次还是选了新蛋

买的产品是一个512的台式机内存和一个散热器，都是给自己一台老台式升级用的，因为自己没有DIY过，搬电脑去八佰伴也麻烦，关键我们本身就在做电子商务，明白电子商务的便利，所以更少会去线下购买。

因为没有装机经验，所以还稍微搜索引擎了一把，补习了一下专业知识，跟原来熟悉装机的同事请教了一下，明白了其中的大概，拆机实战了一下，最终确定哪几样产品适合我购买的

最终下单的时候，我需要新蛋的客服给我一些建议（当然，我希望是权威的富有经验的专业回答，对我这个电脑DIY菜鸟），但是他们给我的回答就是如下内容，其实自己也做电商，所以我知道并不是顾客的所有问题我都得回答、都在我回答的能力职权范围之内，但是以一句”无法给出专业回答，以免误导“这样的托词一概回复所有类似问题并推给所谓的（夸张点说）并不存在的供应商，这样就是所谓的在线客服吗？之前购买笔记本的时候，经过一段时间的考察，最后也搜集了三四个需要商家给与最终回答的问题，但是就是因为没看到新蛋有在线客服的功能，所以打了N久400电话才联系上，结果问 的问题大概就没一两句是真正有用的，所谓回答还是如下面在线客服的回答差不多。

相反，京东的产品在线咨询是在线显示的，顾客咨询的很多问题都是产品的一些常规问题，其中大部分是决定购买前需要最后确认的一些疑惑，这些都很好地帮助顾客完成交易，也很好地补充了产品官方笼统的介绍内容

我想问一下派代里的朋友，这样的问题，作为一般顾客，我们是要去找负责销售的终端，还是要去找”隐形“的厂商或者供应商？我买个联想小本我可以打400/800，我要是现在买夏新手机呢？买个汤勺炒锅呢？我也要去找隐形的厂商问下我的电磁炉可不可以用？

12:18:40  顾客
初始问题/意见： CN Products
12:19:01  系统
感谢您耐心的等待，请再稍等片刻。
12:19:27  系统
234 加入此会话
12:19:27  系统
与 234 连接
12:19:28  系统
Hello my name is 234. How may I help you today?
12:19:32  234
中国新蛋网您好，请问有什么可以帮您的？
12:19:41  顾客
你好
12:20:19  顾客
newegg.com.cn/Products/ProductDetail.aspx?SysNo=42903">http://www.newegg.com.cn/Products/ProductDetail.aspx?SysNo=42903 我对这款产品提交了问题咨询 但是没有收到回复 我购买前需要确认下
12:23:08  234
是想问什么呢？
12:23:44  顾客
我提问的问题看不到了，是吗？
12:24:54  顾客
主板名称 Gigabyte GA-8I865GME-775-RH
处理器名称 Intel Celeron D 331, 2666 MHz (20 x 133)
我想问，我这样的机器，这个散热器适用吗？
12:25:18  234
非常抱歉，对于产品的兼容性我这里无法给予您专业的意见的，以免对您造成误导，麻烦您询问品牌商客服好吗？他们的回答会更专业更权威的好吗？
12:25:53  顾客
这样的问题不能咨询？ 那我应该咨询什么？
12:27:22  234
货品库存问题，和产品所在仓库
12:27:24  顾客
那我再问下，这个散热器，安装的时候需要不需要拆主板？ 散热器带有硅脂啊？
12:28:03  234
您所问的问题我这边看不到产品，也没有安装过，真的无法给您解答。（注解：针对这句，如果京东现在卖玩具，也都说自己看不到产品，玩具都没有玩过，无法给您解答，而顾客都是买去送给小朋友的，自己不懂产品也肯定没玩过也不会玩，那么这个交易还怎么进行呢？在无法看到产品的情况下，有没有专业的客服对问题进行解答，顾客要盲目下单吗？      ）
12:28:09  顾客
货品库存 网站上直接可以看到有货 无货啊 仓库 当然常见问题这些我自己回去查找啊
12:28:27  系统
会话已结束！