B2C商家选择物流或自建物流需要考虑的几个核心问题

看到PAIDAI里很多PAI友在关心物流方面的问题，也认同大家说物流是B2C的一种核心竞争力。但从微观角度来讲，我想把一些操作细节总结以下，供大家参考。

具体到B2C等各类网商的物流而言,个人觉得自建物流或选择物流是需要考虑的3个核心问题:

第一、安全问题.安全包括2个方面,

1、一是物品的安全,在仓储环节如何保障货物安全,数量准确,防止以外灾害,比如水、火和雪灾等，避免比如京东那样的雪灾出现;在配送环节损坏、丢失，这个环节主要风险来自快递配送人员；以及这些环节出现问题后的安全保障或保险理赔服务；

2、二是，如果你采用货到付款后，货款的安全问题。这个环节风险比较大，如果自己人员派送会好控制些，如果快递公司，则需要控制2个重要环节，一是快递人员，二是快递公司，如果是网络公司，还有网络总部。环节很多，风险很大。因此在选择快递公司COD业务时，要特别注重这个问题，需要他们在这方面明确的解决方案和措施。

第二，是服务质量问题

服务质量主要表现在派送时效，这个和订单成交率关系重大；慢了客户可能就不要了，网站的服务也会收到极大的影响。很多快递公司的是派件不收费，靠揽件赚钱，而对于网商来讲最核心的就是派件服务，很多网商被揽件快的假象给蒙蔽了。因此派件能力比较强的网络是很好的合作伙伴。

服务质量另一个重要表现在客户签收环节。客户签收很重要，签与不签就在客户的拿到商品和快递员交流的1-3分钟，一般不超过5分钟。因此，这段时间快递公司的服务是很重要的，要想表现好，需要做几个工作，事前要和客户 保持一定的联系，确保收获是本人，很多人说旁人代收也很好，可以蒙过去的，其实这是把问题严重化了，客户一旦发现不满意，这就是是大漏洞。另外要尽量确保包装完好，干净，不要胀西西的，客户一看就感觉这货“挺假的”，所以快递员的卫生问题很重要的；还有就是快递员的礼仪问题，不要使劲敲门，不要没有经过容许就进入客户家门，特别是下雨天等，最后就是客户签收要耐心，帮助客户解决一些不确定的事情，必要时帮助客户和网商联系。千万不要说推销的言辞。很多快递公司说他们可以帮助你推销，这都是忽悠你的，你想想快递员能懂多少，别听他们睁眼说瞎话。

第三，是物流信息服务

其实，物流的核心问题而言对于网商我认为最关键的是信息，仓储、派送都是人干的活，而与客户和内部管理而言都是体现在物流信息方面。其实，大家不就是希望看到，我卖了多少单，派送状态，派送成功多少、退货多少；网上支付多少钱，代收货款多少，以返多少代收货款，哪些单以返还，还有多少没有返，预计什么时间可以返还；运费多少，代收货款服务费多少，仓储费用是多少。只有派送状态是涉及到客户的，其他都是内部管理的数据，但是这些数据都在整个物流环节，这些信息需要通过物流供应商来提供。因此物流信息服务也是非常重要的。

以上是些浅见，比较细节，罗嗦了，呵呵！