请教关于B2C公司内部系统的管理

我们公司用的是ECshop的后台，最近在网站建设及进货期，想问各位前辈开店后一个『订单处理』的流程问题！

1.我们公司目前设立了－客服、仓储物流、财务、采购等几个部门，它们之间一个工作关系及职责联系是怎样一个结构？

2.接订单，处理订单，配货，发货，退货，收货，退款，换货等工作中需要用到哪些打印单据，哪些需要几联打印？分别交到哪个部门手里？

其实就是一个公司内部营运流程，那位老大能给一个简单明了不出错的工作流程啊？

或者说是有这方面的软件能够解决的。