鸡、蛋和B2C之风马牛不相及

前面看到有P友讨论B2C的组织机构的设计问题，老邢和骨哥都有高见，看了以后颇有感想。

一直在想2个问题

1、B2C企业的核心竞争优势在哪里？

2、我所接触的大部分B2C企业和邮购和电购企业的利润差别为什么那么大？

对于第一个问题，是营销还是产品？还是服务？说营销也可以，电子商务的优势就是互联网的快速传播，好的营销是可以获得好的曝光度，也可以带来短期的快速收益；那么长久收益是什么呢？如果初期的产品质量不好，即使赚了第一笔钱，后面的销售和前期的营销投入分摊就不靠谱了，因此长久还是产品质量优先，同行的竞争，在质量相差无几的情况下，服务则会显的非常重要了！好的服务是很撩人心扉的！特别申明，越小的企业，服务越好做，只要有心！

对于第二问题，我认识也服务过好些邮购和电购的企业，发现他们产品很有特色，电购的产品是新奇特，产品销售周期很短，单价值很高，新客户多，基本一次性消费；客户服务和物流结合的非常紧密，比如通过EMS从上海发到北京，当EMS订单到达北京投递局的时候，他们销售（客户服务）人员就开始和EMS当地的投递局耐心的、恳求式的沟通何时送货，然后在和客户沟通，告之活何时送到，客户需要准备多少钱等等。而邮购呢则是以家庭购物为主，品种齐全，但价格低。每天的订单量一般都比较大，老客户居多，DM发送后的2-3周内，每天订单都在400单左右，好的能到700-1000单/天，因此收益也很好。

好,回到组织机构的话题，很同意骨哥的观点，就是设立产品部（其实很多B2C都有专人或专门部门在做这个事情）,但是区别如何对这个部门定位。这很重要！个人觉得这个部门是核心,好的产品和产品渠道是可以成为核心竞争力之一的;

下面这个公司可以参考下： 鸡=蛋=蛋青+蛋黄   B2C=产品+营销+服务  （运营=营销+服务 服务=客服+物流）

产品好,是第一要务,是B2C的"鸡",也是信誉的保障和底线,产品渠道好则是利润的保障,是B2C的"蛋"了;当然运营部门是蛋青了,纯利润应该是蛋黄了,蛋黄的大小取决于蛋青的大小.

前面我提到了，电购营销能力很强，通过电视集中强力洗脑，他的客户结构新客户居多，一次性消费，这与产品质量有一定的关系，这个方面负面报道非常多。这也是目前电购的困境，把“鸡”没养好！但是的他们的产品渠道很好，很可控，因此他们的蛋也是比较大的。当然短期收益也是很大的！不过品牌积累几乎没有！

而邮购，则是产品质量取胜，这个鸡是养的不错的。同样他们的产品渠道也是非常的可控，单品毛利不是很高，但是也是做的比较长久的，品牌也是有积累的。

鸡啊，蛋啊